новости https://potreb-sovet.ru ru Thu, 09 Jul 2026 15:13:12 +0300 Когда банк просчитался на $7 млн, а заплатили клиенты»: пермский юрист о возврате денег вкладчикам «Тинькофф https://potreb-sovet.ru/novosti/tinkoff-spisal-dengi-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/tinkoff-spisal-dengi-perm?amp=true Mon, 12 Jun 2023 14:01:00 +0300 Наши комментарии для СМИ Основатель Проекта Потребсовет Василий Черепанов, представляющий интересы пермских клиентов банка «Тинькофф», прокомментировал РБК Пермь громкое дело о списании денег со счетов вкладчиков.

Когда банк просчитался на $7 млн, а заплатили клиенты»: пермский юрист о возврате денег вкладчикам «Тинькофф

Ведущий юрист Потребсовета Василий Черепанов, представляющий интересы пермских клиентов банка «Тинькофф», прокомментировал РБК Пермь громкое дело о списании денег со счетов вкладчиков.

Что случилось в Перми

В феврале и марте 2022 года несколько жителей Перми обнаружили, что банк «Тинькофф» даёт аномально выгодные курсы обмена валюты. Они провели ряд операций, заработав на разнице курсов. Как выяснилось позже, система дала сбой из-за ошибки сотрудников банка.
Итог: 265 клиентов по всей России заработали на этой ошибке, а банк потерял $7 млн. Несколько таких клиентов живут в Перми — именно их интересы представляет юрист Потребсовета.

Как банк попытался вернуть деньги

Банк посчитал сделку неосновательным обогащением. Не подавая исков и не дожидаясь судов, он в одностороннем порядке списал заработанные деньги со счетов клиентов. Вкладчики узнали об этом постфактум — по факту списания.
«Банк ведёт предпринимательскую деятельность. Она всегда рисковая. Но перекладывать свои убытки, вызванные ошибкой сотрудников, на клиентов — неправильно. Не должны банки делать это», — пояснил Василий Черепанов.

Что удалось сделать в Перми

Юрист Потребсовета уже добился двух решений финансового уполномоченного, которые обязывают банк вернуть деньги жителям Перми. Однако пока эти решения не исполнены: одно обжаловано банком, второе ещё не вступило в силу.
«Рано говорить, что всё закончилось удачно. Удачно закончится, когда банк вернёт клиентам все денежные средства. Пока таких результатов нет», — подчеркнул юрист.

Почему банк проигрывает в судах

Василий Черепанов считает, что в судебных разбирательствах позиция банка слабая, а юристы «Тинькофф» допускают ошибки:
«Здесь была не моя выигрышная позиция, а ошибки банка, которые он допускает в суде. Банк сделал всё неправильно. Клиенты совершили сделки — они законны, их никто не оспорил. Вместо того чтобы признать их незаконными, банк списал деньги без уведомления. Так нельзя».

Что делать, если банк списал деньги

Пермский юрист советует не мириться с несправедливостью:
«Сначала нужно разобраться, законны ли были операции. В нашем случае — да. Значит, деньги должны быть возвращены».
📌 Есть похожая ситуация? Банк списал деньги без вашего согласия?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть свои деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> В Перми суд рассмотрит дело клиента «Тинькофф», у которого банк списал 1,3 млн рублей https://potreb-sovet.ru/novosti/tinkoff-spisal-13-milliona-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/tinkoff-spisal-13-milliona-perm?amp=true Sun, 09 Jul 2023 14:10:00 +0300 Наши комментарии для СМИ Василий Черепанов, ведущий юрист Потребсовета, дал комментарий РБК Пермь по резонансному делу клиента банка «Тинькофф», с чьего счета финансовая организация в одностороннем порядке списала около 1,3 млн рублей

В Перми суд рассмотрит дело клиента «Тинькофф», у которого банк списал 1,3 млн рублей

Василий Черепанов, ведущий юрист Потребсовета, дал комментарий РБК Пермь по резонансному делу клиента банка «Тинькофф», с чьего счета финансовая организация в одностороннем порядке списала около 1,3 млн рублей. Дзержинский районный суд Перми уже начал рассмотрение этого дела.

Как пермяк «заработал» на ошибке банка

В феврале и марте 2022 года клиенты «Тинькофф» по всей России обнаружили, что банк даёт аномально выгодные курсы обмена валюты. Из-за сбоя в работе алгоритма кросс-курса 265 человек смогли заработать на конверсионных операциях. Ущерб банка составил $7 млн.
Среди этих клиентов оказался и житель Перми. Он провёл ряд законных конверсионных операций, получив прибыль около 1,3 млн рублей. Однако банк посчитал это неосновательным обогащением и списал деньги со счета в одностороннем порядке — без суда, без уведомления, без объяснений.

Позиция юриста Потребсовета

Василий Черепанов, представляющий интересы пермяка в Дзержинском районном суде, в комментарии РБК Пермь назвал действия банка незаконными:
«С моего клиента списали чуть менее 1,3 млн руб. Банк считает, что неосновательно получил прибыль. Да, он её получил, но в соответствии с договором. Списали их незаконно. Представители банка ведут себя пассивно. Видимо, им нечего сказать и они не знают, как оправдать это списание».
По словам юриста, банк так и не смог внятно обосновать свои действия ни в суде, ни в официальном ответе клиенту. Единственное, что ответили представители «Тинькофф» — клиент воспользовался «уязвимостью в работе алгоритма кросс-курса валют». Однако, по мнению юриста, это не является основанием для списания денег без решения суда.

Чего ждать дальше

Дзержинский районный суд примет решение по делу 28 июля. Если суд встанет на сторону пермяка, это станет прецедентом для других пострадавших клиентов «Тинькофф» по всей России.
Напомним, ранее Потребсовет уже комментировал ситуацию с массовыми списаниями «Тинькофф»: банк перекладывает свои предпринимательские риски на клиентов, что противоречит закону о защите прав потребителей.
📌 Банк списал деньги без вашего согласия?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть свои деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> В Перми юрист Потребсовета рассказал, как банки обманывают клиентов при выдаче кредитов https://potreb-sovet.ru/novosti/banki-obman-kreditov-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/banki-obman-kreditov-perm?amp=true Wed, 09 Jul 2025 14:13:00 +0300 Наши комментарии для СМИ Василий Черепанов, ведущий юрист Потребсовета, выступил экспертом на портале vc.ru с разбором незаконных схем, которые банки используют при выдаче кредитов, чтобы обманывать клиентов на десятки тысяч рублей

В Перми юрист Потребсовета рассказал, как банки обманывают клиентов при выдаче кредитов

Василий Черепанов, ведущий юрист Потребсовета, выступил экспертом на портале vc.ru с разбором незаконных схем, которые банки используют при выдаче кредитов, чтобы обманывать клиентов на десятки тысяч рублей. В своей статье юрист также дал алгоритм действий, как вернуть деньги, если вы уже попались на уловки банка.

Как банки обманывают заёмщиков

В публикации на vc.ru от 17 декабря 2021 года Василий Черепанов рассказал о схемах, которые банки используют для увеличения своей прибыли методами, балансирующими на грани закона:
«Уверен, что в банках существуют специальные отделы, целью которых является разработка схем по увеличению прибыли при использовании методов и приёмов на грани закона. А так как эти схемы на грани, то зачастую они признаются впоследствии незаконными, и банки попадают на судебные иски», — отметил юрист.
По словам эксперта, банки идут на такие схемы, потому что судебная активность граждан в России невысока, и даже если отдельные клиенты выигрывают суды, для банков это всё равно приносит сверхприбыли.

Что делать, если вы уже попались на обман

Василий Черепанов в своей статье дал чёткий алгоритм действий для тех, кто уже столкнулся с незаконными схемами банков:
«В предыдущих статьях мы разобрали, как права потребителей нарушают производители ноутбуков, производители автомобилей, лжеюристы, страховые компании. Но в этот раз мы разберем главных, по моему мнению, нарушителей прав потребителей — банки, а самое главное — в конце будет алгоритм действий, который поможет вернуть деньги, если вы уже попались на их обман».
Юрист подчеркнул, что сам участвовал в защите прав потребителей против банков не в одной сотне дел и знает проблему не как сторонний наблюдатель, а как активный участник событий.

Контекст

Статья на vc.ru стала продолжением цикла публикаций Василия Черепанова о защите прав потребителей. Ранее он уже разбирал нарушения со стороны производителей ноутбуков, автомобилей, лжеюристов и страховых компаний.
📌 Банк навязал вам страховку, дополнительные услуги или незаконно списал деньги?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть свои деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Юрист Потребсовета Василий Черепанов рассказал «Известиям» о правах туристов при овербукинге в отелях https://potreb-sovet.ru/novosti/overbooking-otel-prava-turistov https://potreb-sovet.ru/novosti/overbooking-otel-prava-turistov?amp=true Mon, 06 Jul 2026 14:18:00 +0300 Наши комментарии для СМИ Ведущий юрист Потребсовета Василий Черепанов выступил экспертом в материале «Известий», разъяснив права туристов, столкнувшихся с овербукингом в отелях. Эксперт рассказал о порядке действий, сроках возврата денег и возможности компенсации убытков.

Юрист Потребсовета Василий Черепанов рассказал «Известиям» о правах туристов при овербукинге в отелях

Ведущий юрист Потребсовета Василий Черепанов выступил экспертом в материале «Известий», разъяснив права туристов, столкнувшихся с овербукингом в отелях. Эксперт рассказал о порядке действий, сроках возврата денег и возможности компенсации убытков.

Что такое овербукинг и почему это проблема туристов

Овербукинг — это ситуация, когда гостиница продаёт больше номеров, чем у неё есть. Особенно часто это случается в высокий сезон в популярных туристических направлениях. В последние дни были отмечены случаи, когда туристам отказывали в заселении в отели Египта из-за овербукинга.

Какие права есть у туриста

Василий Черепанов в интервью «Известиям» разъяснил, что делать туристу, если он столкнулся с овербукингом:
«Исполнитель должен вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней. Турист также может просить компенсировать ему убытки — например, если вместо изначальной ему пришлось забронировать гостиницу дороже», — пояснил юрист.
По словам эксперта, важно не злоупотреблять, а выбирать отель, максимально близкий по уровню к тому, в который не удалось заселиться.

Если предложили отель дешевле

Юрист подчеркнул, что если турист согласился на предложение туроператора переселиться в отель дешевле, то разницу ему обязаны возместить:
«Это тоже будут убытки. Для этого нужно обратиться к исполнителю с претензией, а если он не согласен добровольно компенсировать убытки, то подать в суд».
📌 Столкнулись с овербукингом или другими проблемами при бронировании отеля?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за неоказанные услуги или компенсировать убытки.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> «Галочки» под запретом: как не переплачивать за навязанные услуги https://potreb-sovet.ru/novosti/zapret-naviazivaniya-tovarov-2025 https://potreb-sovet.ru/novosti/zapret-naviazivaniya-tovarov-2025?amp=true Mon, 01 Sep 2025 14:26:00 +0300 Изменения в законах С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу новый закон, который защищает потребителей от навязывания дополнительных товаров и услуг.

«Галочки» под запретом: как не переплачивать за навязанные услуги

С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу новый закон, который защищает потребителей от навязывания дополнительных товаров и услуг. Теперь продавцы больше не смогут автоматически проставлять «галочки» о вашем согласии на покупку страховок, дополнительного оборудования или платных сервисов.
Каждый из нас сталкивался с этой ситуацией: покупаешь авиабилет, а в чеке оказывается страховка, о которой ты не просил. Оформляешь кредит — и вдруг обнаруживаешь, что подписался на платную юридическую консультацию. Заказываешь товар в интернет-магазине — а вместе с ним тебе «в нагрузку» продают чехол или защитное стекло.
С 1 сентября 2025 года такие схемы стали незаконными. Федеральный закон от 7 апреля 2025 года № 69-ФЗ внёс изменения в статью 16 Закона «О защите прав потребителей», которые кардинально меняют правила игры.

Что теперь запрещено продавцам?

Новый закон вводит сразу несколько жёстких запретов для продавцов, исполнителей и владельцев агрегаторов (маркетплейсов):
  • Запрещено автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг. Теперь никаких «галочек» по умолчанию.
  • Запрещено формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя. Продавец не может исходить из того, что вы согласны на дополнительные услуги, пока вы сами явно этого не подтвердили.
  • Запрещено навязывать дополнительные товары до заключения основного договора. Продавец не может предлагать вам купить что-то ещё до того, как вы решили приобрести основной товар.
  • Запрещено ставить покупку основных товаров в зависимость от приобретения дополнительных. Больше никаких «без страховки мы не одобрим кредит» или «только в комплекте с чехлом».

Какие права получили потребители?

Закон не просто запрещает — он даёт вам реальные инструменты защиты:
✅ Вы имеете право отказаться от оплаты навязанных товаров и услуг. Если вам пытаются выставить счёт за то, на что вы не давали согласия, вы можете просто не платить.
✅ Если вы уже оплатили навязанные услуги — вы имеете право требовать возврата денег. И здесь главное — сроки.

Как вернуть деньги за навязанные услуги?

Срок возврата — всего 3 дня с момента вашего обращения к продавцу. Это значительно быстрее, чем раньше.
Алгоритм действий прост:
  1. Направьте продавцу письменное требование о возврате денег за навязанные дополнительные товары или услуги.
  2. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня предъявления вашего требования.
  3. Если продавец отказывается — обращайтесь в суд. При этом бремя доказывания того, что вы добровольно согласились на дополнительные услуги, лежит на продавце, а не на вас.

Что это значит для вас?

Теперь вы можете быть уверены: если вам навязывают страховку при покупке авиабилета, дополнительное оборудование в автосалоне или платные услуги в банке — это нарушение закона. Вы имеете право отказаться от оплаты, а если уже заплатили — требовать возврата в течение трёх дней.
Эти изменения касаются всех сфер: банков, автосалонов, маркетплейсов, туристических агентств, интернет-магазинов и любых других продавцов и исполнителей.
📌 Вам навязали дополнительную услугу или товар?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы поможем вернуть деньги за навязанные услуги и защитим ваши права.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> «Отвязал карту — списаний нет»: новые правила для автоподписок с 1 марта 2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/zapret-avtomaticheskih-spisanii-podpiski-2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/zapret-avtomaticheskih-spisanii-podpiski-2026?amp=true Sun, 01 Mar 2026 14:29:00 +0300 Изменения в законах С 1 марта 2026 года в России вступил в силу закон, который защищает потребителей от нежелательных списаний за онлайн-подписки.

«Отвязал карту — списаний нет»: новые правила для автоподписок с 1 марта 2026

С 1 марта 2026 года в России вступил в силу закон, который защищает потребителей от нежелательных списаний за онлайн-подписки. Теперь интернет-сервисы не смогут автоматически списывать деньги с карты, если вы от неё отказались или удалили её из личного кабинета.
Знакомая ситуация? Вы давно перестали пользоваться онлайн-кинотеатром, но деньги за подписку продолжают списывать. Вы нажали «отменить подписку», но платформа всё равно сняла оплату за следующий месяц. Вы удалили карту из аккаунта, а через пару недель увидели новое списание.
С 1 марта 2026 года такие схемы стали незаконными. Федеральный закон от 15 октября 2025 года № 376-ФЗ внёс изменения в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей», которые кардинально меняют правила игры для всех онлайн-сервисов.

Что теперь запрещено?

Новый закон вводит прямой запрет на автоматические списания, если потребитель отказался от использования своих платёжных данных. Исполнителям (онлайн-сервисам, платформам, приложениям) запрещается использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета или данные о карте, в отношении которых потребитель выразил отказ.
Это означает, что:
  • Запрещено списывать деньги с карты, которую вы удалили из аккаунта. Теперь, если человек отвязал карту, сервис обязан немедленно прекратить любые автоматические списания.
  • Запрещено списывать деньги, если вы отказались от подписки. Даже если карта всё ещё закреплена в профиле, сервис не может использовать её для повторных списаний.
  • Запрещено ставить отмену подписки в зависимость от звонка в поддержку. Отказ от использования платёжных данных должен приниматься, в том числе, в электронной форме — без бумажных заявлений и телефонных звонков.

Какие сервисы попадают под закон?

Закон охватывает все интернет-сервисы, работающие по модели подписки:
  • 🎵 Музыкальные стриминги (Яндекс Музыка, Spotify, Apple Music)
  • 🎬 Онлайн-кинотеатры (Кинопоиск, IVI, Okko)
  • 📚 Образовательные платформы (Skillbox, Нетология, онлайн-школы)
  • ☁️ Облачные хранилища и ПО
  • 💪 Фитнес-приложения и другие цифровые сервисы с регулярными платежами
Оплата разовых покупок (например, заказ книги или товара на маркетплейсе) под действие закона не попадает.

Что это значит для вас?

Теперь у вас есть реальные инструменты защиты:
✅ Вы можете отказаться от подписки и удалить карту из аккаунта — и сервис не сможет списывать с неё деньги. Закон прямо запрещает такие списания.
✅ Вы можете отозвать согласие на использование платёжных данных в любой момент — для этого не нужны звонки в поддержку, достаточно сделать это через личный кабинет.
✅ Если списание всё же произошло — вы можете требовать возврата денег. Сервис нарушил закон.

Как отписаться от подписки правильно

Чтобы не потерять деньги, следуйте простому алгоритму:
  1. Найдите в настройках раздел «Подписки» или «Оплата».
  2. Нажмите кнопку отмены подписки — теперь она должна быть видна сразу и не требовать многоступенчатых действий.
  3. Удалите карту из аккаунта (кнопка «Удалить карту» или «Отвязать»).
  4. Сделайте скриншот подтверждения отмены — это ваше доказательство.
Важный нюанс: если подписка оформлена через App Store или Google Play, отписка в самом приложении не сработает — необходимо отменить её в аккаунте магазина приложений. Закон защищает от списаний по удалённым реквизитам, но не избавляет от необходимости контролировать свои активные подписки.

Как вернуть деньги, если их всё же списали?

Если после вашего отказа или удаления карты сервис всё же списал деньги:
  1. Направьте сервису письменную претензию с требованием вернуть деньги и приложите скриншот подтверждения отмены подписки.
  2. Если сервис отказывается — обращайтесь в суд. Бремя доказывания того, что вы давали согласие на списание, лежит на сервисе, а не на вас.
  3. Взыщите не только сумму списания, но и неустойку за нарушение сроков возврата, штраф 50% и компенсацию морального вреда.
📌 С вас списали деньги за подписку, которую вы отменили?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы поможем вернуть деньги и защитим ваши права.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Штраф 50% больше не автоматический: что изменилось в ЗоЗПП с 1 февраля 2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/izmeneniya-zozpp-1-fevralya-2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/izmeneniya-zozpp-1-fevralya-2026?amp=true Sun, 01 Feb 2026 14:33:00 +0300 Изменения в законах С 1 февраля 2026 года вступили в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ

Штраф 50% больше не автоматический: что изменилось в ЗоЗПП с 1 февраля 2026

С 1 февраля 2026 года вступили в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Изменения затронули ключевые механизмы защиты прав потребителей: штраф 50%, неустойку, расчёт убытков при возврате техники и запрет на переуступку прав требования.
Эти поправки — одни из самых значительных за последние годы. Они меняют баланс между интересами потребителей и бизнеса, делая систему более справедливой и прозрачной.

Штраф 50%: теперь не автоматический

Раньше штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя взыскивался с продавца практически «по умолчанию».
Теперь перечень случаев, когда штраф не подлежит взысканию, расширен. Суд не назначит штраф, если:
  • Продавец не смог удовлетворить требование по вине самого потребителя (например, потребитель уклонялся от совершения необходимых действий или не предоставил товар для проверки).
  • Нарушение произошло по вине контрагента продавца (поставщик не поставил товары, необходимые для исполнения обязательств перед потребителем). При этом продавец должен доказать, что действовал добросовестно при выборе поставщика.
  • До обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение и урегулировали спор мирно. Исключение — если продавец нарушил это соглашение.
Что это значит для вас: теперь штраф 50% не будет взыскиваться автоматически. Продавец может быть освобождён от него, если докажет, что нарушение произошло не по его вине. Для потребителя это означает, что в суде нужно будет более тщательно готовить позицию.

Неустойка: появился потолок

Раньше неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя (1% от цены товара за каждый день) могла расти практически бесконечно, независимо от стоимости товара.
Теперь размер неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору.
Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения.
Что это значит для вас: если продавец затягивает возврат денег, вы по-прежнему можете требовать неустойку, но теперь она ограничена стоимостью товара. Это защищает бизнес от «бесконечных» пеней, но для потребителя означает, что стратегию взыскания нужно продумывать заранее.

Запрет на переуступку прав требования

Введён прямой запрет на уступку потребителем права требования неустойки и штрафа лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда.
Что это значит для вас: раньше некоторые компании скупали у потребителей права требования по штрафам и неустойкам и сами взыскивали их в суде. Теперь такая практика становится незаконной. Если вы хотите передать свои права по иску, делать это нужно уже после решения суда.

Новые правила расчёта убытков для техники

Скорректированы правила определения размера убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (автомобили, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, бытовая техника).
Теперь потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара с той же степенью износа и того же года выпуска на момент удовлетворения требования или вынесения решения суда.
Что это значит для вас: раньше разницу считали от цены нового товара. Теперь — от цены товара с учётом износа. Это может снизить сумму, которую вы получите при возврате техники.
Исключение: если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение относительно свойств товара — применяются старые правила (без учёта износа).

📌 Вам навязали услугу, незаконно списали деньги или нарушили ваши права как потребителя?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы поможем разобраться в новых правилах и защитим ваши права.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Маркетплейсы заработают по новым правилам: что меняется для покупателей и продавцов с 1 октября 2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/novoe-regulirovanie-marketpleysov-2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/novoe-regulirovanie-marketpleysov-2026?amp=true Thu, 09 Jul 2026 14:37:00 +0300 Изменения в законах С 1 октября 2026 года вступают в силу два федеральных закона, которые кардинально меняют правила работы маркетплейсов и других посреднических цифровых платформ

Маркетплейсы заработают по новым правилам: что меняется для покупателей и продавцов с 1 октября 2026

С 1 октября 2026 года вступают в силу два федеральных закона, которые кардинально меняют правила работы маркетплейсов и других посреднических цифровых платформ. Новое регулирование, которое эксперты уже называют «конституцией e-commerce», впервые вводит маркетплейсы в чёткое правовое поле и защищает интересы всех участников — от покупателей до продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов.
Закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» (№ 289-ФЗ) и сопутствующие изменения в другие законодательные акты (№ 290-ФЗ) были подписаны Президентом России 31 июля 2025 года. Они регулируют отношения между операторами посреднических цифровых платформ (маркетплейсами, агрегаторами, сервисами поиска специалистов), их партнёрами, пользователями и другими лицами. Глава Роспотребнадзора Анна Попова назвала этот закон «шагом в завтра» и «невероятным, перспективным и очень прогрессивным инструментом».

Что меняется для покупателей

1. Карточка товара становится юридически значимым документом
Теперь информация в карточке товара — это не просто описание, а юридически значимый элемент сделки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, это прямое нарушение, за которое продавец и платформа несут ответственность.
2. Маркетплейсы обязаны проверять качество товаров
Закон обязывает операторов платформ проводить проверку информации, которую продавец размещает в карточке товара, на предмет соблюдения обязательных требований и ограничений. Теперь платформы должны проверять наличие маркировки, сертификатов и документов о госрегистрации. На маркетплейсах будет запрещено продавать товары, изъятые из оборота, а также БАДы, пестициды, агрохимикаты, лекарственные препараты и медицинские изделия, не прошедшие регистрацию.
3. Досудебное урегулирование споров станет обязательным
Маркетплейсы обязаны создать собственную систему досудебного рассмотрения жалоб. Ответ на любую претензию должен быть дан не позднее 15 календарных дней с момента её подачи. Это значит, что вашу жалобу не смогут игнорировать неделями.
4. Защита от необоснованных списаний и блокировок
Закон закрепляет правила обжалования решений платформы — штрафов, блокировки учётной записи, понижения в выдаче. Теперь у вас есть чёткий механизм защиты своих прав как потребителя.
5. Ответственность за некачественный товар
Закон о защите прав потребителей дополнен нормами о последствиях приобретения на посреднической цифровой платформе товаров ненадлежащего качества. Это усиливает вашу защиту как покупателя.

Что меняется для продавцов и партнёров

1. Работа только по договору с чёткими правилами
Теперь все условия сотрудничества должны быть чётко прописаны в договоре: размер комиссий и сроки их выплаты, правила приёма, хранения и доставки товаров, правила обжалования решений платформы, меры ответственности сторон.
2. Уведомления об изменениях — заранее
Если маркетплейс в одностороннем порядке меняет условия договора (например, повышает комиссию или меняет правила приёмки товаров), он обязан направить уведомление не менее чем за 45 календарных дней. В иных случаях минимальный срок — 15 дней. Больше никаких внезапных изменений «завтра».
3. Запрет на принудительные скидки
Маркетплейсам запрещено проводить акции и вводить скидки за счёт продавца без его явного согласия. Продавец получает право устанавливать минимальный порог снижения цены, а отказ от участия в распродаже платформы не может служить поводом для штрафов или ухудшения выдачи.
4. Платформа не может отказать добросовестному продавцу
По новым правилам маркетплейс не может отказать в регистрации добросовестному продавцу.
5. Досудебное урегулирование споров
Как и для потребителей, для продавцов и владельцев ПВЗ вводится обязательная досудебная процедура разрешения споров с платформой.

Что меняется для маркетплейсов и платформ

1. Создание реестра цифровых платформ
Для посреднических цифровых платформ (ПЦП) создадут государственный реестр. Именно на те платформы, которые попадут в этот реестр, будут распространяться новые правила. Порядок ведения реестра определит Правительство РФ.
2. Платформы обяжут регистрироваться и проверять партнёров
Закон обязывает платформы проверять регистрационные данные партнёров и подлинность документов на товары через интеграцию с государственными информационными системами. Работа «всерую» больше не пройдёт.
3. Чёткое определение терминов
В законодательстве впервые появляются понятия «цифровая платформа», «посредническая цифровая платформа» (ПЦП), «оператор» и «партнёр». Платформенная экономика определяется как совокупность организационных и имущественных отношений, складывающихся в результате взаимодействия неограниченного круга лиц посредством цифровых платформ.
Под действие закона попадают не только классические маркетплейсы, но и, например, доски объявлений и сервисы по поиску услуг. При этом из-под действия закона выведены магазины приложений, аудиовизуальные сервисы, кредитные и некредитные финансовые организации.

Что это значит для вас

Новое регулирование — это серьёзное усиление защиты прав потребителей при покупках на маркетплейсах. Теперь у вас есть:
  • ✅ Чёткие сроки ответа на жалобы (15 дней)
  • ✅ Гарантия, что информация о товаре достоверна
  • ✅ Защита от некачественных и нелегальных товаров
  • ✅ Ответственность платформы за некачественный товар
  • ✅ Прозрачные правила возврата и обмена
Если маркетплейс или продавец нарушают ваши права, вы можете требовать компенсации и обращаться в суд. А мы в Потребсовете поможем вам это сделать.
📌 Маркетплейс нарушил ваши права?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Отдых без сюрпризов: как новые правила бронирования гостиниц защищают кошелёк туристов https://potreb-sovet.ru/novosti/novye-pravila-bronirovaniya-gostinic-2026 https://potreb-sovet.ru/novosti/novye-pravila-bronirovaniya-gostinic-2026?amp=true Sun, 01 Mar 2026 14:43:00 +0300 Изменения в законах Теперь гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги обязаны ждать туристов до следующего дня и возвращать предоплату в полном размере при отказе от брони до даты заезда.

Отдых без сюрпризов: как новые правила бронирования гостиниц защищают кошелёк туристов

С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года). Теперь гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги обязаны ждать туристов до следующего дня и возвращать предоплату в полном размере при отказе от брони до даты заезда.
Каждый турист хоть раз сталкивался с ситуацией: вы забронировали номер, внесли предоплату, но в последний момент планы изменились. Вы отказываетесь от брони, а отель возвращает лишь часть денег или не возвращает ничего. Особенно обидно, когда вы опоздали на несколько часов, а ваш номер уже отдали другим гостям.
С 1 марта 2026 года такие ситуации остались в прошлом. Новые правила кардинально меняют условия бронирования в пользу туристов.

Что изменилось для туристов

1. Полный возврат предоплаты при отказе до дня заезда
Теперь, если вы отказались от брони до даты заезда, гостиница обязана вернуть вам всю сумму предоплаты полностью. Никаких удержаний, штрафов и «комиссий за бронирование».
2. «Негарантированное бронирование» ушло в прошлое
Раньше существовало два вида бронирования: гарантированное (отель ждал вас до следующего дня) и негарантированное (бронь действовала только до определённого часа в день заезда, а потом номер могли отдать другому).
Теперь деление на гарантированное и негарантированное бронирование отменено. Теперь действует только один вид бронирования — гарантированное. Отель обязан ждать вас сутки и не может отменить бронь до расчётного часа следующего дня.
3. Опоздали или не заехали — плата не более чем за сутки
Если вы опоздали, не заехали или отменили бронь уже после дня заезда, с вас могут удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. Раньше отели могли удерживать гораздо больше.
4. Заселяться можно по водительским правам и через Госуслуги
Теперь для заселения в гостиницу можно использовать не только паспорт, но и водительское удостоверение, а также идентификацию через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги».
5. Агрегаторы будут продавать только проверенные отели
Онлайн-агрегаторы (Booking, Ostrovok и другие) теперь имеют право продавать номера только тех отелей, которые официально включены в единый реестр классифицированных средств размещения.
6. В договоре должны быть прописаны все условия
Теперь договор с гостиницей должен содержать информацию об условиях и сроках отмены брони, а также о порядке возврата денег. Никаких «сюрпризов» при отказе.
7. Новые бесплатные услуги
В перечень бесплатных услуг теперь входит тонометр.

Важный нюанс

Новые правила распространяются не только на гостиницы, но и на все средства размещения, подлежащие классификации: санатории, базы отдыха, кемпинги. Срок действия новых правил — до 1 марта 2032 года.

Что это значит для вас

Новое регулирование — это серьёзное усиление защиты прав туристов. Теперь вы можете быть уверены:
  • ✅ Если вы отменили бронь до дня заезда — вам вернут все деньги
  • ✅ Отель обязан ждать вас сутки и не может отдать ваш номер другим
  • ✅ При опоздании или незаезде с вас удержат не более чем за сутки
  • ✅ Вы можете заселяться по водительским правам и через Госуслуги
  • ✅ Все условия бронирования и возврата прописаны в договоре
Если гостиница или туроператор нарушают ваши права, вы можете требовать компенсации и обращаться в суд. А мы в Потребсовете поможем вам это сделать.
📌 Гостиница не вернула предоплату или нарушила ваши права?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Lada Granta с ржавчиной и течью масла: Потребсовет добился для пермяка 2,1 млн рублей от АвтоВАЗа https://potreb-sovet.ru/novosti/lada-granta-vzyiskali-21-milliona-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/lada-granta-vzyiskali-21-milliona-perm?amp=true Wed, 01 Apr 2026 14:52:00 +0300 Новые выигранные дела Благодаря работе юристов Потребсовета Индустриальный районный суд Перми встал на сторону покупателя Lada Granta

Lada Granta с ржавчиной и течью масла: Потребсовет добился для пермяка 2,1 млн рублей от АвтоВАЗа

Благодаря работе юристов Потребсовета Индустриальный районный суд Перми встал на сторону покупателя Lada Granta, у которого автомобиль покрылся ржавчиной, начал течь масло, а суммарное время нахождения в ремонте превысило 30 дней. Суд взыскал с АвтоВАЗа более 2,1 млн рублей с учётом неустойки, морального вреда и штрафа.

Что случилось

В мае 2023 года житель Перми купил новый автомобиль Lada Granta стоимостью 899 900 рублей. В процессе эксплуатации он обнаружил многочисленные недостатки: ржавчина на крышке бензобака, замке капота, самом капоте, на крышке радиатора, а также течь масла из двигателя и плавающие обороты.
Автомобиль дважды отправлялся на гарантийный ремонт к официальному дилеру. Первый раз — на 27 дней, второй раз — на 24 дня. Суммарно машина находилась в ремонте 51 день, что превысило установленный законом порог в 30 дней.

Как действовал Потребсовет

После того как АвтоВАЗ проигнорировал претензию владельца о возврате денег, клиент обратился в Потребсовет. Юристы компании взялись за дело в рамках модели «гонорар успеха» — без предоплаты, только за результат.
Была проведена независимая экспертиза, которая зафиксировала все дефекты автомобиля, включая коррозию лакокрасочного покрытия на многочисленных элементах кузова и течь моторного масла из-под головки блока цилиндров. Собранные доказательства легли в основу искового заявления в Индустриальный районный суд Перми.
«В этом деле ключевым стало то, что автомобиль находился в ремонте суммарно более 30 дней в течение одного года гарантийного срока. Закон даёт потребителю право требовать возврата денег именно по этому основанию — независимо от того, насколько серьёзными были недостатки. АвтоВАЗ затягивал ремонт, надеясь, что клиент смирится, но мы доказали обратное», — комментирует Василий Черепанов, основатель проекта Потребсовет.

Как развивались события

После второго обращения с жалобой на повторно появившуюся ржавчину и течь масла владелец автомобиля, при поддержке юристов Потребсовета, направил производителю претензию с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
АвтоВАЗ получил претензию 17 декабря 2025 года, но в установленный 10-дневный срок деньги не вернул. Только 27 января 2026 года, уже после обращения истца в суд, АвтоВАЗ перечислил 1 444 160 рублей: стоимость автомобиля с учётом разницы в цене, проценты по кредиту и расходы на экспертизу.
«АвтоВАЗ заплатил только после того, как мы подали иск в суд. Добровольно они возвращать деньги не собирались. Это типичное поведение крупных производителей — они тянут до последнего, надеясь, что потребитель не пойдёт в суд. Но мы в Потребсовете знаем, как заставить их платить», — добавил Василий Черепанов.

Что решил суд

Индустриальный районный суд Перми дело №2-1133/2026 (судья Е.А. Цецегова) удовлетворил исковые требования. Суд взыскал с автопроизводителя:
Что взыскано Сумма
Неустойка за просрочку возврата денег
100 000 ₽ (снижена судом с 260 971 ₽)
Компенсация морального вреда
15 000 ₽
Штраф в пользу потребителя
50 000 ₽
Штраф в пользу ПРОО ЗПП «Инициатива»
50 000 ₽
Итого дополнительно к уже выплаченному
215 000 ₽
Общая сумма, которую получит пермяк с учётом уже выплаченных АвтоВАЗом 1 444 160 рублей, превышает 1,65 млн рублей. С учётом уплаченных процентов по кредиту и разницы в цене автомобиля — более 2,1 млн рублей.

Почему суд встал на сторону потребителя

Суд исходил из того, что автомобиль является технически сложным товаром. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата денег, если суммарное время нахождения товара в ремонте в течение одного года гарантийного срока превышает 30 дней.
В данном случае автомобиль находился в ремонте 51 день, что является самостоятельным основанием для возврата денег — даже без учёта существенности недостатков.

Что это значит для вас

Это решение — ещё одно подтверждение того, что АвтоВАЗ и другие автопроизводители обязаны отвечать за качество своих автомобилей. Если ваш автомобиль неоднократно ремонтируется по гарантии, а суммарное время ремонта превышает 30 дней — вы имеете право вернуть деньги.
📌 Автомобиль постоянно ломается, а дилер не может его починить?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за некачественный автомобиль. Работаем по гонорару успеха — без победы нет оплаты.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> «Москвич» заплатит пермяку 3,3 млн рублей за автомобиль с «неиссякаемыми» дефектами https://potreb-sovet.ru/novosti/moskvich-vzyiskali-33-milliona-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/moskvich-vzyiskali-33-milliona-perm?amp=true Wed, 11 Feb 2026 14:58:00 +0300 Новые выигранные дела Благодаря работе юристов Потребсовета Ленинский районный суд Перми, а затем и Пермский краевой суд встали на сторону владельца «Москвича 6», у которого автомобиль постоянно ломался и находился в ремонте более 30 дней

«Москвич» заплатит пермяку 3,3 млн рублей за автомобиль с «неиссякаемыми» дефектами

Благодаря работе юристов Потребсовета Ленинский районный суд Перми, а затем и Пермский краевой суд встали на сторону владельца «Москвича 6», у которого автомобиль постоянно ломался и находился в ремонте более 30 дней. Суд взыскал с завода-изготовителя более 3,3 млн рублей с учётом неустойки, морального вреда и штрафа.

Что случилось

В июне 2024 года житель Перми купил новый автомобиль «Москвич 6» стоимостью 1 700 000 рублей. Гарантийный срок на машину — 3 года или 100 000 км пробега.
Уже в октябре 2024 года автомобиль отправился на ремонт: заменили коробку передач. Машина простояла в сервисе 21 день. Затем — новый ремонт, уже тормозной системы. Автомобиль находился на СТО 42 дня, с декабря 2024 по январь 2025 года.
А потом недостаток коробки передач появился снова. И так — постоянно. Недостатки то проявлялись, то исчезали, часть из них дилер устранял даже без оформления документов. К тому моменту пробег составил 80 000 км.
Суммарное время нахождения автомобиля в ремонте в течение одного года гарантийного срока превысило 30 дней, что по закону является самостоятельным основанием для возврата денег.

Как действовал Потребсовет

Владелец автомобиля обратился в Потребсовет. Юристы компании изучили ситуацию и пришли к выводу: недостатки коробки передач и тормозной системы носят существенный характер, а общее время нахождения машины в ремонте превышает законный порог.
18 июня 2025 года Истец направил производителю претензию с требованием вернуть деньги за автомобиль и компенсировать убытки — разницу в цене и проценты по кредиту. Автозавод претензию получил 20 июня, но в установленный законом 10-дневный срок денежные средства не перечислил.
«В этом деле ключевым стало то, что автомобиль суммарно находился в ремонте более 30 дней в течение одного года гарантийного срока. Закон даёт потребителю право требовать возврата денег именно по этому основанию — независимо от того, насколько серьёзными были недостатки. Производитель затягивал с выплатой, но после вмешательства суда был вынужден платить», — комментирует Василий Черепанов, ведущий юрист Потребсовета.

Досудебное урегулирование и суд

Только 17 июля 2025 года, уже после обращения истца в суд, «Москвич» перечислил Субботину Д.А. 2 478 773,55 рубля — стоимость автомобиля (1 700 000 руб.), разницу в цене (500 000 руб.) и проценты по кредиту (278 773,55 руб.).
Однако денежные средства были выплачены с нарушением установленного законом срока, что дало истцу право требовать неустойку.
Ленинский районный суд Перми 13 ноября 2025 года частично удовлетворил исковые требования, взыскав с завода-изготовителя:
Что взыскано Сумма
Неустойка за просрочку
269 838,90 ₽
Компенсация морального вреда
20 000 ₽
Штраф в пользу потребителя
50 000 ₽
Штраф в пользу ПРОО «Инициатива»
50 000 ₽
Итого
389 838,90 ₽

Автозавод пытался оспорить решение

«Москвич» подал апелляционную жалобу в Пермский краевой суд, настаивая на том, что штрафные санкции слишком высоки и должны быть снижены ещё больше. Однако судебная коллегия оставила решение суда первой инстанции без изменений, а жалобу — без удовлетворения.
Итоговая сумма выплат в пользу пермяка с учётом уже полученных денег и взысканных судом штрафных санкций превышает 3,3 млн рублей.

Почему суд встал на сторону потребителя

Судебная коллегия подтвердила: автомобиль является технически сложным товаром. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата денег, если суммарное время нахождения товара в ремонте в течение одного года гарантийного срока превышает 30 дней.
В данном случае автомобиль находился в ремонте 63 дня (21 день + 42 дня), что является самостоятельным основанием для возврата денег — даже без учёта существенности недостатков.

Что это значит для вас

Это решение — ещё одно подтверждение того, что «Москвич» и другие автопроизводители обязаны отвечать за качество своих автомобилей. Если ваш автомобиль неоднократно ремонтируется по гарантии, а суммарное время ремонта превышает 30 дней — вы имеете право вернуть деньги.
📌 Автомобиль постоянно ломается, а дилер не может его починить?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за некачественный автомобиль. Работаем по гонорару успеха — без победы нет оплаты.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> CHERY TIGGO 7 с «вечной» коррозией: Потребсовет добился для пермяка 8,7 млн рублей https://potreb-sovet.ru/novosti/chery-tiggo-7-vzyiskali-87-milliona-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/chery-tiggo-7-vzyiskali-87-milliona-perm?amp=true Mon, 05 Jan 2026 15:03:00 +0300 Новые выигранные дела Благодаря работе юристов Потребсовета Дзержинский районный суд Перми, а затем и Пермский краевой суд встали на сторону владельца CHERY TIGGO 7 PRO MAX, у которого автомобиль снова и снова покрывался коррозией после гарантийных ремонтов.

CHERY TIGGO 7 с «вечной» коррозией: Потребсовет добился для пермяка 8,7 млн рублей

Благодаря работе юристов Потребсовета Дзержинский районный суд Перми, а затем и Пермский краевой суд встали на сторону владельца CHERY TIGGO 7 PRO MAX, у которого автомобиль снова и снова покрывался коррозией после гарантийных ремонтов. Суд взыскал с импортёра более 8,7 млн рублей с учётом стоимости автомобиля, неустойки, морального вреда и штрафа.

Что случилось

В июне 2023 года житель Перми купил новый автомобиль CHERY TIGGO 7 PRO MAX стоимостью 2 450 000 рублей. Гарантийный срок на машину — 5 лет или 150 000 км пробега.
Уже через несколько месяцев эксплуатации начались проблемы: частично не работал подогрев лобового стекла, появилась коррозия на задней крышке багажника, периодически гас экран мультимедиа, стучала передняя подвеска, а в передних фарах скапливалась влага.
Автомобиль дважды отправлялся на гарантийный ремонт. Первый раз — на 24 дня, второй раз — на 22 дня. Однако недостатки возвращались снова и снова. Особенно настойчиво проявлялась коррозия: она появлялась в багажном отсеке, под задними фонарями, на двери задка, под капотом.
После того как дефекты лакокрасочного покрытия проявились в третий раз, владелец потребовал вернуть деньги за некачественный автомобиль.

Как действовал Потребсовет

Владелец автомобиля обратился в Потребсовет. Юристы компании изучили ситуацию и пришли к выводу: коррозия на кузове носит производственный характер, а её повторное появление после гарантийных ремонтов делает недостаток существенным.
Была организована независимая экспертиза, которая зафиксировала множественные дефекты лакокрасочного покрытия. Для подтверждения своей позиции истец заказал судебную экспертизу в ФБУ «Пермская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации».
«В этом деле ключевым стало то, что коррозия проявлялась вновь после каждого гарантийного ремонта. Это классический случай существенного недостатка по признаку повторности. Закон даёт потребителю право требовать возврата денег, если недостаток проявляется вновь после его устранения. И неважно, кто именно проводил ремонт — дилер является уполномоченным лицом производителя», — комментирует Василий Черепанов, основатель проекта Потребсовет.

Что показала судебная экспертиза

Эксперты установили:
  • Дефекты лакокрасочного покрытия со следами коррозии на правой и левой задних боковинах, под фонарями, на днище багажного отсека и на двери задка
  • Притертости на лакокрасочном покрытии с растрескиванием и отслаиванием — скрытые производственные дефекты
  • Следы щелевой коррозии на швах — связаны с плохой герметизацией
  • Дефекты ремонтного покрытия, которые устранялись ранее, но проявились вновь
Эксперты подтвердили: заявленные недостатки являются производственными и существенными по признаку повторности.

Досудебное урегулирование и суд

В августе 2024 года Истец направил импортёру АО «Чери Автомобили Рус» претензию с требованием вернуть деньги за автомобиль. Претензия была получена 21 августа 2024 года, но в установленный 10-дневный срок ответчик деньги не вернул.
Только 21 августа 2025 года, уже после обращения истца в суд, «Чери Автомобили Рус» перечислил 2 977 338 рублей (стоимость автомобиля с учётом разницы в цене и процентов по кредиту).
Однако поскольку деньги были выплачены с нарушением установленного законом срока, а претензия не была удовлетворена добровольно, суд взыскал с импортёра штрафные санкции.
Дзержинский районный суд Перми 4 сентября 2025 года удовлетворил исковые требования частично:
Что взыскано Сумма
Стоимость автомобиля (уже выплачена)
2 450 000 ₽
Неустойка за просрочку (снижена судом до стоимости авто)
2 450 000 ₽
Компенсация морального вреда
20 000 ₽
Штраф в пользу потребителя
1 230 000 ₽
Штраф в пользу ПРОО «Инициатива»
1 230 000 ₽
Итого к взысканию сверх уже выплаченного
4 930 000 ₽
Общая сумма, которую получит пермяк с учётом уже выплаченных 2 977 338 рублей и взысканных судом штрафных санкций, превышает 8,7 млн рублей.

Автопроизводитель пытался оспорить решение

«Чери Автомобили Рус» подал апелляционную жалобу в Пермский краевой суд, настаивая на том, что дефекты возникли из-за некачественного ремонта дилером, а не по вине импортёра. Также ответчик просил снизить неустойку и штраф.
Однако судебная коллегия оставила решение суда первой инстанции без изменений, а жалобу — без удовлетворения. Судьи подтвердили: дилер является уполномоченным лицом производителя, и если после его ремонта недостаток проявился вновь — это существенный недостаток товара, за который отвечает изготовитель/импортёр.

Почему суд встал на сторону потребителя

Судебная коллегия подтвердила ключевые выводы:
  1. Недостаток проявляется вновь после устранения — это прямое основание для признания его существенным по смыслу Закона «О защите прав потребителей»
  2. Дилер является уполномоченным лицом производителя, и его некачественный ремонт не освобождает импортёра от ответственности за повторное проявление недостатка
  3. Коррозия лакокрасочного покрытия — это производственный дефект, возникший из-за плохой герметизации швов и дефектов сборки
  4. Бремя доказывания лежит на продавце/изготовителе, а ответчик не доказал, что недостатки возникли по вине потребителя

Что это значит для вас

Это решение — важный прецедент для всех владельцев автомобилей CHERY и других марок. Оно подтверждает:
  • Если недостаток проявляется вновь после гарантийного ремонта — это существенный недостаток, дающий право на возврат денег
  • Некачественный ремонт у официального дилера не освобождает производителя/импортёра от ответственности
  • Неустойка за просрочку возврата денег составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки
  • Штраф 50% взыскивается даже в том случае, если деньги выплачены после подачи иска в суд
📌 Автомобиль постоянно ломается, а дилер не может его починить?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за некачественный автомобиль. Работаем по гонорару успеха — без победы нет оплаты.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]> Mercedes-Benz X-Class с разрушенным двигателем: как Потребсовет добился для пермяка почти 7 млн рублей https://potreb-sovet.ru/novosti/mercedes-x-class-vzyiskali-69-milliona-perm https://potreb-sovet.ru/novosti/mercedes-x-class-vzyiskali-69-milliona-perm?amp=true Thu, 09 Jul 2026 15:09:00 +0300 Новые выигранные дела Благодаря работе юриста Потребсовета Василия Черепанова суд встал на сторону владельца Mercedes-Benz X-Class, у которого двигатель вышел из строя из-за производственного дефекта

Mercedes-Benz X-Class с разрушенным двигателем: как Потребсовет добился для пермяка почти 7 млн рублей

Благодаря работе юриста Потребсовета Василия Черепанова суд встал на сторону владельца Mercedes-Benz X-Class, у которого двигатель вышел из строя из-за производственного дефекта. Несмотря на истечение гарантийного срока, суд обязал импортёра вернуть деньги за автомобиль, компенсировать разницу в цене, неустойку и моральный вред. Общая сумма выплат превысила 6,9 млн рублей.

Что случилось

В декабре 2019 года житель Перми купил новый автомобиль Mercedes-Benz X-Class Power 350 d 4MATIC стоимостью 3 060 000 рублей у официального дилера ООО «Зостмайер Автомобили». Гарантийный срок составлял 2 года. В период с декабря 2021 по декабрь 2023 года действовал постгарантийный сервисный пакет, по которому импортёр АО «МБ РУС» (ранее «Мерседес-Бенц Рус») обязывался организовать ремонт при возникновении неисправностей.
Автомобиль эксплуатировался строго по правилам, все плановые ТО проходились у официального дилера с использованием оригинальных материалов.
В апреле 2023 года, когда постгарантийный пакет ещё действовал, истец заметил посторонний шум под капотом. При обращении к дилеру выяснилось страшное: причиной шума стало разрушение двигателя внутреннего сгорания — проворачивание вкладышей шатунного подшипника 2-го цилиндра, задиры вкладышей 2-го коренного подшипника. Для устранения недостатка требовалась замена ДВС в сборе.

Позиция ответчика

АО «МБ РУС» отказалось признавать недостаток производственным. Ответчик настаивал на том, что двигатель вышел из строя из-за эксплуатации автомобиля с использованием некачественного моторного масла. При этом импортёр игнорировал тот факт, что все ТО проводились у официального дилера, а снижение уровня масла в процессе эксплуатации не фиксировалось.
Более того, истец обращался к официальному дилеру, который был уполномочен импортёром на принятие и удовлетворение требований потребителей. Однако дилер, ссылаясь на истечение гарантийного срока, перекладывал ответственность на импортёра, а импортёр — на дилера.

Как действовал Потребсовет

Владелец автомобиля обратился в Потребсовет. Юрист Василий Черепанов изучил ситуацию и пришёл к выводу: недостаток двигателя носит производственный характер, а его устранение требует несоразмерных расходов, что делает его существенным.
06 апреля 2023 года истец обратился к официальному дилеру с требованием устранить недостаток. Дилер согласовал безвозмездную замену двигателя с импортёром, однако ремонт затянулся. 14 июля 2023 года, после того как двигатель так и не был заменён, Потребитель направил досудебную претензию о возврате денег и возмещении убытков одновременно и дилеру, и импортёру. Обе организации проигнорировали требования потребителя либо отказали.
Тогда Василий Черепанов подготовил исковое заявление в Индустриальный районный суд Перми.
«В этом деле ключевым было доказать производственный характер недостатка и то, что ремонт в установленный 20-дневный срок не был произведён. Мы провели две судебные экспертизы, которые подтвердили: причиной разрушения двигателя стала недостаточная фиксация подшипника скольжения при сборке — это классический заводской брак. А тот факт, что импортёр и дилер перекладывали ответственность друг на друга, не освобождает их от обязательств перед потребителем», — комментирует Василий Черепанов, снователь проекта Потребсовет.

Что решил суд первой инстанции

Индустриальный районный суд Перми 12 ноября 2024 года удовлетворил исковые требования:
  • 3 060 000 рублей — стоимость автомобиля
  • 4 430 000 рублей — разница в цене автомобиля (исходя из средней рыночной стоимости аналога)
  • 1 500 000 рублей — неустойка за просрочку
  • 20 000 рублей — моральный вред
  • 100 000 рублей — штраф в пользу потребителя
  • Также взысканы судебные расходы: госпошлина, досудебная оценка, экспертиза
Общая сумма к взысканию составила более 9,1 млн рублей.
АО «МБ РУС» не согласилось с решением и подало апелляционную жалобу. Кроме того, решение обжаловали истец (в части заниженных неустойки и штрафа) и третье лицо — ООО «Зостмайер Автомобили».

Экспертизы подтвердили производственный брак

По делу были проведены две судебные экспертизы. Первая, проведённая в рамках рассмотрения дела в суде первой инстанции, установила производственный характер недостатка, но содержала формулировку о возможном использовании «низкокачественного масла».
После отмены апелляционного определения кассационным судом и направления дела на новое рассмотрение, судебная коллегия Пермского краевого суда назначила повторную судебную экспертизу в ФБУ «Уральский региональный центр судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации».
Эксперты пришли к однозначному выводу:
«Наиболее вероятная причина выхода из строя ДВС — недостаточная фиксация подшипника скольжения при сборке. Данный дефект является производственным, поскольку двигатель поставляется в сборе. Длительность процесса подтверждается неоднократными обращениями владельца по поводу постороннего шума при работе ДВС».
Эксперты также установили, что стоимость устранения недостатка составляет 3 860 968 рублей, что более чем в 1,2 раза превышает стоимость автомобиля при покупке.

Что решил Пермский краевой суд

Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда 25 марта 2026 года изменила решение суда первой инстанции, уточнив суммы:
Что взыскано Сумма
Стоимость автомобиля
3 060 000 ₽
Разница в цене автомобиля (рыночная стоимость аналога — 4 892 800 ₽)
1 832 800 ₽
Неустойка
1 500 000 ₽
Компенсация морального вреда
20 000 ₽
Штраф (увеличен судом апелляционной инстанции)
500 000 ₽
Итого
6 912 800 ₽
Суд апелляционной инстанции увеличил размер штрафа с 100 000 до 500 000 рублей, указав, что значительно снижая штраф, суд первой инстанции допустил дисбаланс в пользу изготовителя, который не предпринял никаких мер по досудебному урегулированию спора.

Ключевые выводы для потребителей

  1. Постгарантийный ремонт — не повод для отказа. Если на автомобиль действует постгарантийный сервисный пакет, и вы обращаетесь за ремонтом в его период, у вас есть право на безвозмездное устранение недостатков.
  2. Обращение к дилеру = обращение к импортёру. Дилер является уполномоченным лицом импортёра. Если вы обратились к дилеру, а он не устранил недостаток, вы можете предъявлять требования к импортёру.
  3. Двадцатидневный срок для ремонта. Если вы выявили существенный недостаток за пределами гарантии, но в пределах срока службы, вы должны сначала потребовать безвозмездного устранения недостатка. Если ремонт не выполнен в течение 20 дней — вы вправе требовать возврата денег.
  4. Экспертиза — ваше главное оружие. В этом деле две экспертизы подтвердили производственный характер недостатка, несмотря на попытки ответчика и третьего лица оспорить их выводы.
  5. Неустойка и штраф. За просрочку удовлетворения требований потребителя взыскивается неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. Штраф 50% взыскивается за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Даже если вы уже получили деньги после подачи иска, штраф сохраняется.
📌 Автомобиль вышел из строя, а дилер или импортёр отказываются признавать гарантийный случай?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за некачественный автомобиль. Работаем по гонорару успеха — без победы нет оплаты.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru
]]>