🏆Взыскали 268 000 ₽ кэшбэка с Райффайзенбанка — победа юристов из Перми
Как мы заставили банк выплатить бонусы и проценты, несмотря на отказ и судебные тяжбы .
Суть дела: житель Перми лишился крупного кэшбэка
В конце 2023 года к нам, в проект «Потребсовет» (Пермская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Инициатива»), обратился житель города Перми. Он рассказал, что приобрёл дорогостоящий товар, оплатив его кредитной картой АО «Райффайзенбанк». Банк в тот период проводил акцию: 5% кэшбэка на все расходные операции без ограничения максимальной суммы.
Клиент совершил крупную покупку, и ему на две карты был начислен кэшбэк в общей сумме 249 453,36 рубля. По условиям программы лояльности баллы должны были конвертироваться в рубли и перечисляться на счёт с 5 по 10 число месяца, следующего за отчётным.
Однако 10 декабря 2023 года выплаты не последовало. Ни рубля.
Отказ банка и первая реакция
Клиент обратился в службу поддержки Райффайзенбанка. В ответ 12 декабря 2023 года пришло СМС-сообщение (скриншот прилагается), в котором банк заявил:
«Возвращаемся по обращению. Изменить решение не получится. Подтверждающие документы не требуются. Мы приостановили участие в программе лояльности и начисление кэшбэка, а также оставляем за собой право не комментировать решение по восстановлению участия Клиента.»
Банк сослался на свои внутренние Правила программы лояльности, пункты 4.3 и 1.7, которые позволяют ему в одностороннем порядке квалифицировать любые операции как «злоупотребление программой лояльности» и блокировать выплату бонусов.
Но наш клиент не совершал никаких действий, указанных в этих пунктах: он не покупал товары для предпринимательских целей, не перепродавал, не выводил деньги. Просто оплатил личную покупку.
Тогда клиент пришёл к нам — и мы начали работу.
Наша стратегия: от претензии до суда в Перми
1. Досудебная претензия (январь 2024 года)
Юристы Потребсовета подготовили подробную письменную претензию в банк. В ней мы указали:
- что клиент действовал добросовестно и не нарушал Правила;
- что банк не вправе произвольно отказывать в выплате, так как бонусные программы регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (позиция Верховного Суда РФ);
- что односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим (ст. 310 ГК РФ).
2. Обращение к финансовому уполномоченному (февраль 2024 года)
С 2019 года все споры с банками и страховыми компаниями до суда должны проходить обязательный этап — обращение к финансовому уполномоченному (Служба финансового уполномоченного, СФУ). Это бесплатно для потребителя и не требует личного присутствия — мы подали документы дистанционно.
Поскольку операции совершались по двум разным картам, мы подготовили два отдельных обращения.
В обращениях мы детально изложили:
- фактические обстоятельства;
- ссылки на Правила программы лояльности и на Закон о защите прав потребителей;
- указали, что бремя доказывания «злоупотребления» лежит на банке (ст. 10 ГК РФ), а банк не предоставил никаких доказательств.
В решении финансовый уполномоченный особо подчеркнул, что критерии для признания действий злоупотреблением банк устанавливает по своему усмотрению и не доводит их до потребителей, что является нарушением прав клиентов.
3. Обжалование банком — суды в Пермском крае
Райффайзенбанк не согласился с решением финансового уполномоченного и обжаловал его в суде. Это право банка, но юристы Потребсовета были готовы.
- Апрель 2024 года — суд первой инстанции (Орджоникидзевский районный суд г. Перми, знакомый нам по другим выигранным делам) рассмотрел заявление банка и полностью отказал в его удовлетворении, подтвердив законность решения СФУ.
- Август 2024 года — банк подал апелляционную жалобу в Пермский краевой суд. Однако и здесь суд встал на сторону клиента, оставив решение суда первой инстанции без изменения, а жалобу банка — без удовлетворения.
4. Выплата и проценты — банк заплатил
Банк выплатил основной долг (242 580,88 руб.) только 6 августа 2024 года — спустя почти 8 месяцев после того, как должен был это сделать (кэшбэк за ноябрь 2023 года должен быть выплачен до 10.12.2023, за декабрь — до 10.01.2024).
За это время юристы Потребсовета подготовили новую претензию (уже в рамках досудебного порядка) о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами на основании статьи 395 ГК РФ. Мы детально рассчитали проценты за каждый период просрочки с учётом ключевой ставки ЦБ РФ (см. таблицу в приложении).
Банк, понимая, что судебная перспектива для него бесполезна, добровольно выплатил проценты в размере 25 476 рублей по нашей претензии. Дополнительно обращаться в суд за ними не пришлось.
Общая сумма, полученная жителем Перми от Райффайзенбанка, превысила 268 тысяч рублей.
При этом он не потратил ни копейки на юридические услуги — мы работаем без предоплаты, наш гонорар составила часть взысканных дополнительных сумм (неустойка и штраф).
«Это классический пример того, как банки пытаются злоупотреблять своим доминирующим положением и произвольно лишать клиентов законных бонусов. Наш доверитель — обычный житель Перми, который просто оплатил покупку картой. Банк же решил сэкономить почти четверть миллиона рублей, сославшись на мутные «внутренние критерии». Мы доказали в финансовом уполномоченном, а затем и в пермских судах, что такие действия незаконны. Клиент получил все причитающиеся ему деньги, а мы — ещё один выигранный кейс в копилку пермской юридической практики. Особенно важно, что этот путь доступен каждому: от претензии до суда — и не требует больших затрат, главное — знать алгоритм. Обращайтесь к нам, в Потребсовет, — мы поможем!»
Василий Черепанов
Основатель проекта Потребсовет
Хотите так же? Мы поможем!
Если вы столкнулись с некачественной мебелью, техникой, строительными работами или любым другим товаром/услугой — обращайтесь в нашу пермскую организацию.
Если вы столкнулись с некачественной мебелью, техникой, строительными работами или любым другим товаром/услугой — обращайтесь в нашу пермскую организацию.
- Бесплатный анализ документов — мы оценим перспективы дела.
- Работаем без предоплаты — гонорар только после получения вами денег.
- Опыт более 10 лет — сотини выигранных дел в судах Перми и Пермского края.
