Юрист Потребсовета Василий Черепанов рассказал «Известиям» о правах туристов при овербукинге в отелях
Ведущий юрист Потребсовета Василий Черепанов выступил экспертом в материале «Известий», разъяснив права туристов, столкнувшихся с овербукингом в отелях. Эксперт рассказал о порядке действий, сроках возврата денег и возможности компенсации убытков.
Что такое овербукинг и почему это проблема туристов
Овербукинг — это ситуация, когда гостиница продаёт больше номеров, чем у неё есть. Особенно часто это случается в высокий сезон в популярных туристических направлениях. В последние дни были отмечены случаи, когда туристам отказывали в заселении в отели Египта из-за овербукинга.
Какие права есть у туриста
Василий Черепанов в интервью «Известиям» разъяснил, что делать туристу, если он столкнулся с овербукингом:
«Исполнитель должен вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней. Турист также может просить компенсировать ему убытки — например, если вместо изначальной ему пришлось забронировать гостиницу дороже», — пояснил юрист.
По словам эксперта, важно не злоупотреблять, а выбирать отель, максимально близкий по уровню к тому, в который не удалось заселиться.
Если предложили отель дешевле
Юрист подчеркнул, что если турист согласился на предложение туроператора переселиться в отель дешевле, то разницу ему обязаны возместить:
«Это тоже будут убытки. Для этого нужно обратиться к исполнителю с претензией, а если он не согласен добровольно компенсировать убытки, то подать в суд».
📌 Столкнулись с овербукингом или другими проблемами при бронировании отеля?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги за неоказанные услуги или компенсировать убытки.