Передумала сдавать ЕГЭ по информатике — школа вернула только часть денег. Суд взыскал 34 000
2026-07-08 15:28
Передумала сдавать ЕГЭ по информатике — школа вернула только часть денег. Суд взыскал 34 000
Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки. Сегодня разбираем дело, которое касается каждого, кто покупал онлайн-обучение для себя или своих детей.
Представь: записываешь ребёнка на курсы подготовки к ЕГЭ по трём предметам. Платишь по 4 300 ₽ в месяц за каждый. Но через пару месяцев понимаешь, что информатика — лишняя, решили сдать другой предмет. Подаёшь заявление на возврат за неиспользованные занятия. Ждёшь — и не получаешь ни денег, ни ответа. Идёшь в суд. И выигрываешь 34 000 рублей!
Как маме удалось вернуть деньги за неоказанные услуги, почему суд отказал в неустойке и что важного сказала судья Каробчевская, — читай дальше.
💻 История дела. Три курса — один лишний
В мае 2024 года жительница Перми заключила с ИП Борадзовой Э.Ф. договоры на обучение по трём предметам: русский язык, математика и информатика. Оплата — по 4 300 ₽ в месяц за каждый курс. Курсы подготовки к ЕГЭ для ребёнка.
Истец исправно платила по всем трём предметам. Всего за информатику она внесла 21 500 ₽ (пять платежей по 4 300 ₽).
Но в сентябре 2024 года она поняла: информатика стала лишней. Ребёнок решил не сдавать этот предмет. Пахунова написала заявление о расторжении договора по информатике и возврате денег за неиспользованные занятия.
Договором был установлен 20-дневный срок для возврата денег после получения заявления. Но прошло 20 дней, потом 30, потом 40 — а денег нет.
Администратор курсов в переписке обещал: «вернём к середине сентября», потом «вернём 15 октября». Но возврата не было.
Часть денег (8 600 ₽) вернул ООО «ЮМАКС» — партнёр школы, куда истец по ошибке перевела два платежа. Но основная сумма — 12 900 ₽ (три платежа по 4 300 ₽) — так и осталась у ИП Борадзовой.
Потребитель написала претензию. Ответа не последовало. Она пошла в суд.
⚖️ Судебный процесс. Суд — на стороне потребителя
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Каробчевской К.В. Дело № 2-883/2025
Позиция истца: договор расторгнут, услуги не оказаны, деньги должны вернуть.
Позиция ответчика: в суд не явился, возражений не представил.
Ключевые выводы суда:
Договор расторгнут с момента подачи заявления. Истец написала заявление 17 сентября 2024 года. По ст. 32 ЗОЗПП и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с этого момента. Требование о расторжении в судебном порядке — излишне, суд отказал в этой части.
Деньги подлежат возврату. Поскольку услуга по информатике не оказывалась после расторжения договора, а исполнитель не доказал никаких фактических расходов, вся сумма (12 900 ₽) подлежит возврату.
Неустойка по ст. 28 ЗОЗПП не взыскивается. Судья Каробчевская разъяснила важный нюанс:
Неустойка по п. 5 ст. 28 ЗОЗПП (3% в день) взыскивается за нарушение сроков выполнения работы/услуги или за неудовлетворение требований потребителя об устранении недостатков.
Но здесь отказ истца от договора не связан с нарушением сроков или качества услуг. Это добровольный отказ по ст. 32 ЗОЗПП (право отказаться в любое время).
В этом случае неустойка по ст. 28 не начисляется. А требование о процентах по ст. 395 ГК РФ истец не заявляла.
Моральный вред — 10 000 ₽. Нарушение прав потребителя — достаточное основание.
💰 34 тысячи рублей — столько предприниматель должен заплатить за то, что не вернула деньги за отменённый курс.
Что важно: истец заплатила 12 900 ₽ (за три месяца информатики), а получила 34 350 ₽ — почти в 2,7 раза больше.
🧠 Почему неустойка не взыскана? Важный юридический нюанс
Многие читатели могут спросить Потребсовет: «А где неустойка 3% в день? В других делах её взыскивали!»
Ответ прост: неустойка по ст. 28 ЗОЗПП взыскивается, когда исполнитель нарушил сроки или качество. Например, не начал обучение в срок, не провёл вебинар, сделал некачественно.
А здесь — добровольный отказ потребителя. Истец сама решила: «Мы не будем сдавать информатику, верните деньги». Это отказ по ст. 32 ЗОЗПП. В этом случае неустойка не положена.
Но есть два способа получить больше:
Заявить проценты по ст. 395 ГК РФ (за пользование чужими деньгами) — это можно было сделать, но истец не просила.
Доказать, что отказ вынужденный (например, компания сама не проводила занятия) — тогда можно было бы требовать неустойку.
В этом деле истец не воспользовалась этими инструментами, поэтому итоговая сумма скромнее.
🕵️ Самые частые схемы обмана при покупке онлайн-курсов
«Деньги вернём через 20 дней». Компания устанавливает срок возврата, но не соблюдает его. Потом обещает «в ближайшее время», но тянет бесконечно.
«Вы не подали заявление по форме». Когда вы просите деньги, компания требует специальную форму или говорит, что заявление «неправильное». В этом деле истец написала заявление в офисе — но это не помогло.
«Мы уже оказали услуги». Компания утверждает, что «доступ был открыт», значит, услуга оказана. Но если ребёнок не занимался, а доступ был пустым — это не услуга.
«Возврат только за минусом расходов». Компания ссылается на расходы, но не подтверждает их документально. В этом деле предприниматель не доказала никаких расходов.
📋 Что делать, если вы попали в похожую ситуацию
Пишите заявление официально. Заявление о расторжении договора и возврате денег должно быть в письменном виде. Лучше отдать под роспись или отправить заказным письмом.
Фиксируйте даты. Когда подали заявление — запомните или сфотографируйте. Договор считается расторгнутым с этой даты.
Ждите 10–20 дней. По закону (ст. 31 ЗОЗПП) требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в 10-дневный срок. Если в договоре срок больше — это не важно, закон важнее. Но в этом деле суд применил договорной срок — 20 дней.
Не бойтесь суда. Даже если сумма небольшая, вы имеете право на возврат, моральный вред и штраф. В этом деле покупатель получила почти в 3 раза больше.
Обращайтесь к юристам. Споры с онлайн-школами выигрышны, но требуют правильной подготовки. В Потребсовете мы помогаем собирать доказательства, писать претензии и представлять интересы в суде.
🧠 Выводы для читателя
Это дело — важный урок для всех, кто покупает онлайн-курсы для себя или детей.
Что доказано:
Вы имеете право отказаться от договора в любое время. По ст. 32 ЗОЗПП — даже если просто передумали.
При добровольном отказе неустойка не взыскивается. Это важно знать: если вы сами решили отказаться, а не из-за нарушений компании — 3% в день вам не положены.
Но вы можете получить проценты по ст. 395 ГК РФ. Если компания задержала возврат денег, вы можете требовать проценты за пользование чужими деньгами. В этом деле истец не заявила такое требование, но вы можете.
Штраф — 50% от присуждённого. Это обязательная санкция за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Договор расторгается с момента заявления, а не решения суда. Не нужно идти в суд, чтобы расторгнуть договор — достаточно письменного заявления.
Главный урок: если вы решили отказаться от курса — пишите заявление и требуйте деньги. Если компания тянет — идите в суд. Закон на вашей стороне.
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. И каждый раз напоминаем: вы имеете право вернуть деньги за неоказанные услуги, даже если просто передумали.
🔗 Заключение
Если вы купили онлайн-курс и передумали, а деньги не возвращают — не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Мы поможем взыскать деньги, моральный вред и штраф.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха: Гонорар успеха →