Телевизор Xiaomi с браком — маркетплейс не ответил, продавец заплатил 255 000 ₽
Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки. Сегодня разбираем дело, которое актуально для каждого, кто покупает технику на маркетплейсах.
Представь: заказываешь на маркетплейсе телевизор Xiaomi за 85 000 ₽. Получаешь, радуешься, подключаешь — а он не работает как надо. Продавец — индивидуальный предприниматель, который торгует через агрегатор. Ты пытаешься вернуть деньги, продавец игнорирует, маркетплейс говорит: «Мы просто площадка, мы не отвечаем». Но суд решил иначе. Итог — 255 000 ₽ взыскано с продавца.
Как покупателю удалось получить тройную компенсацию и почему маркетплейс остался в стороне, — читай дальше.
📺 История дела
В начале 2025 года житель Перми заказал на маркетплейсе телевизор Xiaomi ES Pro 65 2022 за 85 001 рубль. Телевизор — большой, 65 дюймов, 4K, с отличными характеристиками. Продавцом выступал индивидуальный предприниматель Домнин В.Л., а площадкой — маркетплейс.
Товар доставили, покупатель распаковал, подключил — и обнаружил, что телевизор не соответствует заявленному качеству.
Покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть деньги. Продавец проигнорировал. Тогда он написал маркетплейсу — но там ответили стандартной отпиской: «Мы просто агрегатор, претензии к продавцу».
Тогда покупатель пошёл в суд.
📋 Претензии и досудебный этап
Покупатель направил претензию продавцу — ИП Домнину В.Л. — и маркетплейсу. В претензии требовал вернуть стоимость телевизора.
Продавец не ответил. Маркетплейс отказался от ответственности, сославшись на то, что является лишь информационным посредником.
Тогда истец обратился в Дзержинский районный суд г. Перми.
⚖️ Судебный процесс
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Хусаиновой О.В. Дело № 2-858/2025
Позиция истца: телевизор — некачественный товар. Продавец (ИП Домнин В.Л.) обязан вернуть деньги. Маркетплейс как агрегатор также должен отвечать, потому что именно через него совершалась сделка.
Позиция продавца: в суд не явился, возражений не представил.
Позиция маркетплейса: «Мы не являемся продавцом, мы лишь предоставляем площадку для размещения товаров. Ответственность за качество товара несёт продавец — ИП Домнин В.Л.».
Ключевые выводы суда:
Продавец — ИП Домнин В.Л. — является надлежащим ответчиком. Он реализовал товар ненадлежащего качества и не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке.
Маркетплейс ответственности не несёт. Суд установил, что маркетплейс выступал исключительно как информационный посредник (агрегатор). Он не принимал деньги за товар, не был агентом продавца и не контролировал качество.
Товар признан некачественным. Продавец не доказал обратного, на экспертизу не явился.
Судья Хусаинова указала: продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. А маркетплейс в этой схеме действительно не отвечает, если он лишь предоставляет площадку и не участвует в расчётах.
💰 Что взыскал суд
Стоимость телевизора (возврат)
85 001 ₽
Неустойка за просрочку возврата
85 001 ₽
Штраф (50% от присуждённого)
85 001 ₽
ИТОГО
255 003 ₽
💰 255 тысяч рублей — столько должен заплатить продавец за то, что продал бракованный телевизор и не вернул деньги в срок.
Важно: суд освободил маркетплейс от ответственности. Взыскание идёт только с индивидуального предпринимателя.
Также суд обязал покупателя вернуть телевизор продавцу — по требованию и за счёт продавца.
🕵️ Самые частые схемы обмана на маркетплейсах
«Мы просто площадка, мы не отвечаем» — маркетплейсы часто уходят от ответственности. Это работает, если они реально только предоставляют место и не участвуют в расчётах. Но если агрегатор принимает деньги (как AliExpress), отвечать придётся ему.
«Обращайтесь к продавцу» — когда продавец — ИП или ООО, которое зарегистрировано в России, это проще. Но если продавец скрывается или игнорирует претензии, маркетплейс обязан предоставить его данные.
«Мы не знаем, где продавец» — агрегатор обязан хранить информацию о продавцах. Если он не предоставляет её по запросу потребителя — это нарушение.
«Вы пропустили срок возврата» — продавцы часто затягивают время. Но по Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока (обычно 1–2 года). 15-дневный срок — только для надлежащего качества.
📋 Что делать, если вы купили бракованный товар на маркетплейсе
Зафиксируйте недостаток — сфотографируйте, запишите на видео, сохраните переписку с продавцом.
Пишите претензию продавцу — обязательно с уведомлением о вручении. В претензии требуйте возврата денег или замены товара.
Если продавец не отвечает — направьте претензию маркетплейсу с требованием предоставить полные данные о продавце и повлиять на ситуацию.
Обращайтесь в суд — если деньги не вернули в течение 10 дней. Не бойтесь: неустойка и штраф могут превысить стоимость товара в несколько раз. В Потребсовете мы помогаем собирать доказательства и представлять интересы в суде.
🧠 Выводы для читателя
Это дело — важный урок о том, кто отвечает за качество товара на маркетплейсах.
Что важно запомнить:
Продавец (ИП или ООО) всегда отвечает за качество товара, даже если он торгует через маркетплейс.
Маркетплейс может не отвечать, если он только предоставляет площадку и не участвует в расчётах. Но это не значит, что он совсем «чист» — он обязан предоставить информацию о продавце.
Если продавец игнорирует претензии — смело обращайтесь в суд. Неустойка и штраф сделают своё дело.
Возврат товара — за счёт продавца, а не покупателя.
В отличие от дела с AliExpress, где агрегатор сам принимал деньги и отвечал, здесь маркетплейс был только «витриной». Поэтому суд справедливо освободил его от ответственности. Но продавец — ИП Домнин В.Л. — заплатит сполна.
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации — и каждый раз напоминаем: продавец обязан отвечать за качество товара. И за уклонение от ответственности — платить.
🔗 Заключение
Если вам продали бракованный товар и не возвращают деньги, не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Мы поможем взыскать деньги, неустойку и штраф.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха: Гонорар успеха →