Суд в Перми взыскал с автосалона 315 000 ₽ за навязанную программу «Вектра Про Тех»

2026-07-10 15:07

Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки.

Сегодня разбираем дело, которое заставит вас по-новому взглянуть на дополнительные услуги при покупке автомобиля. Речь пойдёт о пермяке, который приобрёл машину и заодно — программу обслуживания «Вектра Про Тех» за 200 000 рублей. Продавец утверждал, что это смешанный договор: услуги плюс электронное издание на флешке. И что вернуть можно только 10 000 рублей за услуги, а 190 000 — «за товар» — уже не вернуть.

Но суд посчитал иначе. И взыскал все 200 000 рублей, моральный вред и штраф.

Поехали.

История дела: 200 тысяч за флешку с «Критериями в автоподборе»

В сентябре 2024 года житель Перми приобрёл автомобиль Hyundai Solaris в автосалоне. Цена машины — 2 440 000 рублей.

Но чтобы получить скидку 100 000 рублей, покупателю пришлось согласиться на ряд дополнительных услуг: КАСКО, страхование жизни, кредит и — программу обслуживания «Вектра Про Тех».

Стоимость программы — 200 000 рублей. Из них:

10 000 рублей — комплекс услуг (эвакуация, консультации юриста и механика, помощь при ДТП и т.д.);
190 000 рублей — непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе» на USB-флешке.

Продавец утверждал: это смешанный договор — часть про услуги, часть про товар. Товар (флешка с электронным изданием) — это покупка, которую нельзя вернуть, потому что непериодические издания не подлежат обмену и возврату.

Но истец считал иначе. Ему не дали возможности ознакомиться с содержанием флешки до покупки. Не показали, что там за «Критерии». Не дали проверить качество товара.

Он написал заявление об отказе от договора. И потребовал вернуть все 200 000 рублей.

Претензия и досудебный этап

Потребитель направил заявление об отказе от договора в ООО «Авто Комфорт» (исполнитель) и в ООО «АС Волга» (агент, который принимал деньги). Заявление было получено 27 сентября 2024 года.

Продавец ответил: мы вернём только 10 000 рублей за услуги. А 190 000 рублей за электронное издание — не вернём, потому что это товар, который вы уже получили.

Истец с этим не согласился и пошёл в суд.

Судебный процесс: что решил Дзержинский районный суд

Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Хусаиновой О.В..

Суд разобрался в хитросплетениях договора и вынес решение, которое ставит всё на свои места.

Кто отвечает перед потребителем?

ООО «АС Волга» — это агент, который принимал деньги и переводил их принципалу (ООО «Авто Комфорт»). Агент действовал от имени и за счёт принципала.

Суд сделал вывод: ответственность за возврат денег несёт исполнитель — ООО «Авто Комфорт». Агент не становится стороной договора и не отвечает за возврат. В иске к ООО «АС Волга» суд отказал.

Продавец не дал ознакомиться с товаром — это нарушение

Продавец утверждал, что истец подписал заявление, в котором указал: «ознакомился с товаром, убедился в отсутствии дефектов».

Но суд сказал: этого недостаточно. Закон требует, чтобы продавец предоставил покупателю возможность беспрепятственно ознакомиться с содержанием непериодического издания до покупки. А для этого у продавца должно быть соответствующее техническое оснащение (ноутбук, чтобы посмотреть, что на флешке).

Ответчик не доказал, что такое ознакомление было предоставлено.

Цитата из решения:

«Само по себе указание в заявлении о присоединении к договору публичной оферты на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация».

Непериодическое издание — не повод отказывать в возврате

Да, непериодические издания (книги, брошюры, электронные издания на флешках) не подлежат возврату по общему правилу. Но здесь ситуация особая.

Суд указал: если продавец не предоставил полную информацию о товаре, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы — независимо от того, подлежит товар возврату или нет.

Истец не получил информации о содержании издания. Его лишили возможности сделать осознанный выбор. Значит, он вправе вернуть товар и получить деньги.

Что взыскал суд (итоговая таблица)

Что взыскано Сумма

Возврат по договору (полная стоимость программы)

200 000 ₽

Компенсация морального вреда

10 000 ₽

Штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)

105 000 ₽

ИТОГО

315 000 ₽

Продавец, наверное, думал, что флешка с «Критериями» спасёт его от возврата 190 тысяч. Но суд сказал: «Нет, возвращайте всё».

Также суд обязал истца вернуть флешку продавцу — по требованию и за счёт продавца.

Самые частые схемы обмана автосалонов при продаже допуслуг

В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. Вот как продавцы пытаются уйти от ответственности:

«Это смешанный договор: часть — услуги, часть — товар. Товар вернуть нельзя». Если вам не дали ознакомиться с товаром до покупки — вы имеете право отказаться от всего договора.
«Вы подписали, что ознакомлены — значит, всё законно». Подпись не заменяет реального ознакомления. Суд смотрит на факты: дали ли вам посмотреть товар, показали ли его содержание.
«Непериодические издания не подлежат возврату». Это правило работает, только если продавец выполнил все требования закона о предоставлении информации. Если нет — возврат возможен.
«Мы агент, мы не отвечаем». Агент может не отвечать, если он действовал от имени принципала. Но исполнитель (принципал) отвечает всегда.

Что делать, если у вас похожая ситуация

Вот простой план, который сработал в этом деле:

Не подписывайте «слепые» договоры. Если вам продают услугу или товар, который вы не можете оценить до покупки — требуйте возможность ознакомиться. Отказ — повод не покупать.
Направьте письменное заявление об отказе. Сделайте это как можно быстрее. Сохраните доказательства отправки. В заявлении чётко укажите: отказываюсь от договора, требую вернуть все деньги.
Если продавец возвращает только часть — не соглашайтесь. Требуйте всю сумму. Если продавец не может доказать, что вы реально ознакомились с товаром — он обязан вернуть всё.
Обратитесь к нам. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. Если шансы есть — мы возьмёмся за работу без предоплаты, только за результат.

Выводы для читателя

Это решение — важный сигнал для всех автосалонов и продавцов дополнительных услуг: нельзя прятаться за формулировками «смешанный договор» и «непериодическое издание», если вы не дали покупателю реальной возможности ознакомиться с товаром.

А для вас, как для потребителя, это значит, что закон реально работает. Даже если вам отказали, даже если продавец ссылается на «правила компании» — вы можете вернуть свои деньги.

Не бойтесь автосалонов — бойтесь потерять свои деньги.

Заключение

Вот так суд защитил права обычного потребителя. Продавцы часто надеются, что вы махнёте рукой и смиритесь. Но мы знаем: закон на вашей стороне.

Мы, Потребсовет, каждый день помогаем пермякам отстаивать свои права. Если у вас похожая ситуация — зайдите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. Без обязательств. Проверим — это ничего не стоит.

Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте на отдельной странице:

👉 Гонорар успеха →

Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем по этой категории дел:

👉 Возврат денег за автомобиль с дефектами →