Мошенники оформили кредит на 2 млн ₽ в Газпромбанке через взлом приложения — суд взыскал 2,9 млн ₽
Мошенники оформили кредит на 2 млн ₽ в Газпромбанке через взлом приложения — суд взыскал 4,35 млн ₽
Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки. Сегодня разбираем дело, которое доказывает: даже звонок из банка не гарантирует вашу безопасность, если сотрудник не проверил личность.
Представь: сидишь дома, вдруг на телефон приходят СМС с кодами, а ты их не запрашивал. Потом звонит «сотрудник банка» и спрашивает: «Это вы переводите деньги?» Ты говоришь: «Нет». Но деньги уже уходят. А оказывается, что мошенники взломали твоё приложение, оформили кредит на 1,95 млн ₽, расторгли вклады и обчистили счета. И ты идёшь в суд. И выигрываешь — 4,35 млн рублей!
Как мужчине удалось доказать, что кредит оформлен мошенниками через взлом приложения, почему звонок из банка не спас ситуацию и что делать, если вы получили звонок с незнакомого номера с «подтверждением» операций, — читай дальше. Это дело переворачивает представление о банковской безопасности.
📱 История дела. Мошенники взяли кредит и обчистили счета за 30 минут
Житель Чайковского был давним клиентом Газпромбанка. У него там были:
кредитная карта;
банковский вклад «Заоблачный процент 2024» с деньгами — 950 000 ₽;
также на его счёт поступили деньги от супруги — 1 160 000 ₽.
25 октября 2025 года мошенники взломали его мобильное приложение. Они не просто оформили кредит — они действовали стремительно:
21:10 — оформлен кредитный договор на 1 950 000 ₽.
21:55 — 21:59 — 4 перевода кредитных денег на карту мошенников.
Тем же вечером — досрочное расторжение вклада на 950 000 ₽. Деньги переведены на счёт истца, а оттуда — мошенникам.
И это не всё. На счёт истца также поступили 1 160 000 ₽ со счёта супруги. Мошенники и их перевели на свои карты.
Итог за один вечер:
кредит — 1 950 000 ₽;
собственные деньги со вклада — 950 000 ₽;
деньги, поступившие от супруги, — 1 160 000 ₽.
Общая сумма похищенного — более 4 млн рублей.
Всё это время настоящий клиент находился в Чайковском. А мошенники совершали операции с устройства в Москве. Банк заметил подозрительную операцию на 300 000 ₽ и позвонил на телефон истца. Но на том конце провода был не клиент банка, а мошенник.
Что произошло:
Мошенники взломали приложение и заблокировали доступ истца.
Когда банк позвонил «клиенту» для подтверждения операции, ответил мошенник.
Сотрудник банка не проверил личность — не попросил назвать ФИО, дату рождения или кодовое слово.
Получив «подтверждение», банк снял блокировку и позволил вывести все деньги.
Истец узнал о случившемся, когда увидел уведомления в приложении. Сразу позвонил в банк, обратился в полицию — но деньги уже ушли.
🕵️ Кто виноват? Мошенники — но банк не проверил личность
Позиция истца: кредит и операции оформлены мошенниками, я их не совершал, банк не обеспечил безопасность.
Позиция Газпромбанка: мы звонили клиенту и получили подтверждение. Действовали добросовестно.
Судья Данилова Ю.И. изучила все доказательства и пришла к выводу: банк нарушил требования закона и не обеспечил безопасность операций.
Что удалось доказать:
Истец не совершал операции. Деньги переводились из Москвы, а истец всё это время находился в Чайковском. Операции не соответствовали обычному поведению клиента — это явные признаки мошенничества.
Банк не проверил личность при звонке. Судья Данилова прослушала аудиозапись разговора. На том конце провода был явно не Истец(голос не соответствовал возрасту). Но сотрудник банка:
не попросил назвать ФИО;
не попросил назвать дату рождения;
не проверил кодовое слово;
сам обратился к «клиенту» по имени и отчеству, фактически подсказав мошеннику.
Операции подпадали под признаки мошеннических. Согласно Приказу Банка России № ОД-1027, к таким признакам относятся: несоответствие места, устройства, суммы, периодичности операций обычному поведению клиента. Банк должен был приостановить операции и тщательно проверить личность.
Банк должен был возместить убытки. По ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ, если банк исполнил распоряжение без надлежащей проверки, он обязан возместить клиенту сумму ущерба.
Уголовные дела возбуждены. По факту кражи (ст. 158 УК РФ) и неправомерного доступа к компьютерной информации (ст. 272 УК РФ). Истец признан потерпевшим.
⚖️ Судебный процесс. Суд на стороне потребителя
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Даниловой Ю.И. дело 2-1954/2025
Ключевые выводы суда:
Формальная проверка не считается надлежащей. Банк звонил «клиенту», но не проверил личность. Подтверждение по телефону без идентификации — не основание для снятия блокировки.
Банк не обеспечил безопасность. Он не приостановил подозрительные операции, не запросил дополнительное подтверждение у реального клиента.
Кредитный договор признан недействительным. Поскольку воля истца на его заключение отсутствовала. Истец погасил кредит, чтобы минимизировать убытки — это не признание его законности, а добросовестное поведение.
Убытки подлежат возмещению. Истец доказал:
сумму переведённых кредитных средств — 1 950 000 ₽ (он их погасил, чтобы не платить проценты);
сумму собственных денег со вклада — 950 000 ₽;
итого: 2 900 000 ₽.
Штраф — 50% от присуждённого. Банк не удовлетворил требования в добровольном порядке, поэтому штраф — 1 450 000 ₽.
💰 Что взыскал суд
Что взысканоСумма
Убытки (кредит + собственные деньги)
2 900 000 ₽
Штраф (50% от присуждённого)
1 450 000 ₽
ИТОГО
4 350 000 ₽
💰 4,35 млн рублей — общая сумма взыскания.
Что важно: суд не стал взыскивать отдельно деньги супруги (они поступили на счёт истца и уже учтены в 2 900 000 ₽). Но сам факт того, что банк допустил списание всех этих средств, признан нарушением.
🧠 Почему это дело особенно важно
Звонок из банка — не гарантия безопасности.
В этом деле банк звонил «клиенту» для подтверждения операции. Но сотрудник не проверил личность. Мошенник представился черкасов, и банк поверил.
Как должно быть по закону:
банк обязан достоверно идентифицировать клиента при любом подтверждении операций;
если операция подозрительная — банк должен приостановить её до полной проверки;
сомнительный голос на том конце провода — повод для дополнительной проверки.
Что сделал банк:
позвонил, но не проверил личность;
получил «подтверждение» и снял блокировку;
разрешил вывести все деньги.
Суд сказал: этого недостаточно. Банк нёс ответственность за безопасность операций — и не справился.
🕵️ Как мошенники обходят защиту банков
Взлом приложения. Мошенники получают доступ к вашему личному кабинету. Вы не можете войти — код не приходит.
Отключение уведомлений. Вы не видите СМС от банка — мошенники их перехватывают или блокируют.
Звонок от «сотрудника». Мошенники сами звонят или ждут звонка банка. Если банк звонит первым — мошенник поднимает трубку и подтверждает операции.
Мгновенные переводы. Деньги не лежат на счету — их сразу переводят на сторонние карты и обналичивают.
Дробление сумм. В этом деле деньги переводили частями по 300 000 ₽, чтобы не вызывать подозрений.
📋 Что делать, если вы получили звонок из банка о подозрительной операции
Не доверяйте звонящему — перезвоните сами. Если банк звонит с подозрительной операцией — положите трубку и перезвоните по официальному номеру горячей линии.
Не сообщайте коды. Никому и никогда не сообщайте СМС-коды, пароли, PIN-коды.
Проверяйте личность сотрудника. Если вам звонят — уточните имя, должность, предложите перезвонить в банк для подтверждения.
Немедленно блокируйте всё. Если заметили подозрительные операции — звоните в банк и блокируйте счета и карты.
Ставьте самозапрет на кредиты. Через Госуслуги — пока мошенники не опередили.
Подавайте заявление в полицию. Возбуждение уголовного дела — доказательство того, что вы не совершали операций.
Обращайтесь к юристам. В Потребсовете мы помогаем собирать доказательства и взыскивать убытки с банков.
🧠 Выводы для Потребителя
Это дело — важный урок для всех пользователей мобильных банков.
Что доказано:
Звонок из банка — не гарантия безопасности. Если сотрудник не проверил личность — его «подтверждение» не имеет силы.
Банк обязан возместить убытки, если не обеспечил безопасность операций. Даже если мошенники «подтвердили» операции голосом.
Суд встаёт на сторону клиента, если банк не проявил должной осмотрительности.
Уголовное дело — сильное доказательство. Возбуждение дел по ст. 158 и 272 УК РФ подтверждает, что истец стал жертвой мошенников.
Кредит, оформленный мошенниками, можно признать недействительным. И вернуть всё, что вы заплатили, чтобы не платить проценты.
Главный урок: если банк звонит с подозрением — перезвоните сами. Никогда не подтверждайте операции по входящему звонку. И если мошенники обманули банк — отвечать должен банк, а не вы.
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. И каждый раз напоминаем: безопасность ваших денег — ответственность банка. Если они не справились — они платят.
🔗 Заключение
Если вы стали жертвой мошенников, оформивших кредит через взломанное приложение, — не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Мы поможем признать договоры недействительными и взыскать убытки.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха: Гонорар успеха →
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем в спорах с банками: Споры с банками →
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — и мы разберёмся с вашим случаем.