С 1 февраля 2026 года вступили в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Изменения затронули ключевые механизмы защиты прав потребителей: штраф 50%, неустойку, расчёт убытков при возврате техники и запрет на переуступку прав требования.
Эти поправки — одни из самых значительных за последние годы. Они меняют баланс между интересами потребителей и бизнеса, делая систему более справедливой и прозрачной.
Штраф 50%: теперь не автоматический
Раньше штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя взыскивался с продавца практически «по умолчанию».
Теперь перечень случаев, когда штраф не подлежит взысканию, расширен. Суд не назначит штраф, если:
- Продавец не смог удовлетворить требование по вине самого потребителя (например, потребитель уклонялся от совершения необходимых действий или не предоставил товар для проверки).
- Нарушение произошло по вине контрагента продавца (поставщик не поставил товары, необходимые для исполнения обязательств перед потребителем). При этом продавец должен доказать, что действовал добросовестно при выборе поставщика.
- До обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение и урегулировали спор мирно. Исключение — если продавец нарушил это соглашение.
Что это значит для вас: теперь штраф 50% не будет взыскиваться автоматически. Продавец может быть освобождён от него, если докажет, что нарушение произошло не по его вине. Для потребителя это означает, что в суде нужно будет более тщательно готовить позицию.
Неустойка: появился потолок
Раньше неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя (1% от цены товара за каждый день) могла расти практически бесконечно, независимо от стоимости товара.
Теперь размер неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору.
Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения.
Что это значит для вас: если продавец затягивает возврат денег, вы по-прежнему можете требовать неустойку, но теперь она ограничена стоимостью товара. Это защищает бизнес от «бесконечных» пеней, но для потребителя означает, что стратегию взыскания нужно продумывать заранее.
Запрет на переуступку прав требования
Введён прямой запрет на уступку потребителем права требования неустойки и штрафа лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда.
Что это значит для вас: раньше некоторые компании скупали у потребителей права требования по штрафам и неустойкам и сами взыскивали их в суде. Теперь такая практика становится незаконной. Если вы хотите передать свои права по иску, делать это нужно уже после решения суда.
Новые правила расчёта убытков для техники
Скорректированы правила определения размера убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (автомобили, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, бытовая техника).
Теперь потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара с той же степенью износа и того же года выпуска на момент удовлетворения требования или вынесения решения суда.
Что это значит для вас: раньше разницу считали от цены нового товара. Теперь — от цены товара с учётом износа. Это может снизить сумму, которую вы получите при возврате техники.
Исключение: если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение относительно свойств товара — применяются старые правила (без учёта износа).
📌 Вам навязали услугу, незаконно списали деньги или нарушили ваши права как потребителя?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы поможем разобраться в новых правилах и защитим ваши права.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru