Мы не берём денег вперёд. Наш гонорар — процент от дополнительных сумм (неустойка, штраф, , судебные расходы на представителя), которые вы фактически получите с нашей помощью. Стоимость медицинскихуслуг вы получаете полностью — мы её не трогаем.
От чего зависит процент:
Сложность дела
Стоимость товара или услуги (чем дороже — тем ниже процент)
Точный процент назовём на бесплатной консультации.
📌 Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте по ссылке: Гонорар Успеха
Кто мы?
«Потребсовет» — это пермская команда юристов, которая с 2013 года защищает права пациентов в спорах с платными клиниками, врачами и медицинскими центрами.
Чем помогаем? Вы пришли в платную клинику, заплатили деньги, доверили своё здоровье врачам. А в результате — неправильный диагноз, лечение не помогло или ухудшило состояние, операцию пришлось переделывать, а клиника ещё и навязала дополнительные услуги. Вы идёте к администратору — вам говорят: «это ваша индивидуальная реакция», «мы всё сделали правильно», «отказ от лечения — без возврата денег». Или вообще не отвечают на претензии.
Мы знаем, как платные клиники уходят от ответственности. И знаем, как заставить их платить по закону.
Мы помогаем в любых ситуациях:
Некачественное лечение — врач назначил неправильное лечение, которое не помогло или ухудшило состояние
Неправильный диагноз — диагноз поставлен неверно, что привело к осложнениям и дополнительному лечению
Некачественная операция или процедура — потребовалось повторное вмешательство в другой клинике
Скрытые риски — вас не предупредили о возможных осложнениях и противопоказаниях
Навязанные услуги — клиника включила в счёт дополнительные платные услуги, от которых вы не отказывались
Оплата за неоказанные услуги — вам выставили счёт за то, чего не было
Отказ в возврате денег — клиника не возвращает деньги за некачественно оказанную услугу
Проблемы с документами — не выдали медицинские документы или в них есть ошибки
Что мы делаем для вас?
🛡️ Анализируем договор, медицинскую карту, чеки, переписку с клиникой — находим нарушения
📝 Составляем досудебную претензию клинике — грамотно, жёстко, с отсылками к закону
⚖️ Готовим исковое заявление и представляем ваши интересы в судах Перми и Пермского края
🧠 Организуем независимую судебно-медицинскую экспертизу — чтобы доказать, что вред причинён по вине клиники
💰 Взыскиваем стоимость лечения, неустойку, штраф 50%, моральный вред и расходы на восстановление
📞 Сопровождаем «под ключ» — от первой консультации до момента, когда деньги поступят на ваш счёт
Узнали себя? Вот частые ситуации
❌ Некачественное лечение и диагностика
🩺 Врач назначил неправильное лечение — лекарства или процедуры не помогли, состояние ухудшилось
🔬 Диагноз поставлен неправильно — вы лечили не ту болезнь, что привело к осложнениям
🏥 Операция выполнена некачественно — потребовалось повторное вмешательство в другой клинике
⚠️ Вас не предупредили о рисках и противопоказаниях — скрыли информацию, которая могла повлиять на ваше решение
💊 Врач не учёл аллергию или сопутствующие заболевания — это вызвало осложнения
💰 Проблемы с оплатой
📋 Клиника навязала дополнительные услуги — сделали то, о чём вы не просили, и выставили счёт
💸 Вам выставили счёт за услуги, которые не были оказаны — оплата за несуществующее лечение
🔄 Клиника отказывается возвращать деньги — за некачественно оказанную услугу или за её отмену
📄 Проблемы с документами
🗂️ Вам не выдали медицинские документы — выписку, заключение, рецепт
✏️ В медицинской карте есть ошибки — они могут повлиять на дальнейшее лечение
Если вы узнали свою ситуацию — мы вам поможем.
Что говорит закон
По Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ:
Качество медицинских услуг:
Если услуга оказана некачественно, вы имеете право (ст. 29 ЗоЗПП):
Требовать безвозмездного устранения недостатков
Требовать уменьшения цены
Требовать возмещения расходов на устранение недостатков (лечение в другой клинике)
Расторгнуть договор и требовать возврата денег
Информированное согласие:
Врач обязан предоставить полную информацию об услуге, включая возможные риски и противопоказания (ст. 10 ЗоЗПП)
Если врач скрыл информацию, он несёт ответственность за последствия
Навязывание услуг:
Клиника не имеет права навязывать дополнительные платные услуги без вашего согласия (ст. 16 ЗоЗПП)
Вы не обязаны оплачивать услуги, от которых не отказывались
Как мы работаем: 4 шага к возврату денег
Бесплатная консультация
Вы рассказываете свою историю — мы оцениваем перспективы, называем процент гонорара успеха и даём пошаговый планн.
Сбор документов и претензия
Мы запрашиваем договор, чек, медицинскую карту, выписки, переписку с клиникой. Готовим досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Если клиника игнорирует или отказывает — переходим к следующему шагу.
Экспертиза и суд
Подаём иск в суд. При необходимости ходатайствуем о назначении независимой судебно-медицинской экспертизы. Важно: вы можете подать иск по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП).
Вы получаете деньги
Суд взыскивает с клиники стоимость лечения, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы. Мы контролируем исполнение решения — пока деньги не поступят на ваш счёт.
Что вы получите, обратившись к нам
Возврат стоимости некачественного лечения — полностью или частично
.
Возмещение расходов на восстановление — лечение в другой клинике, лекарства
Штраф 50% от присуждённой суммы — по статье 13 Закона «О защите прав потребителей» за отказ добровольно решить проблему
Компенсацию морального вреда — за стресс и потраченные нервы
Неустойку — за каждый день просрочки возврата денег
.
Сопровождение «под ключ» — от первой консультации до момента, когда деньги у вас на руках
❓ Часто задаваемые вопросы
Краткий ответ: Да. Если лечение оказалось неэффективным или ухудшило ваше состояние, это основание для возврата денег по ст. 29 ЗоЗПП. Развернутый ответ: Если лечение не помогло или ухудшило ваше состояние, это признак некачественного оказания медицинской услуги. По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:
Требовать уменьшения цены оказанной услуги
Требовать возмещения расходов на устранение недостатков (лечение в другой клинике)
Расторгнуть договор и требовать полного возврата денег
Что важно для суда:
Медицинские документы (договор, карта, выписки)
Заключение другого врача о том, что лечение было назначено неправильно
Доказательства ухудшения состояния (медицинские справки, результаты анализов)
Судебная практика: Суды встают на сторону пациентов, если есть доказательства некачественного оказания услуг. Например, по делу Белоярского районного суда Свердловской области с частной клиники взысканы деньги за некачественное оказание медицинских услуг (травматология), с ООО «Клиника Эксперт» взысканы средства, потраченные на лечение в другой клинике, а также компенсация морального вреда.
Краткий ответ: Это серьёзное нарушение. Вы имеете право на возврат денег, компенсацию расходов на правильное лечение и моральный вред. Развернутый ответ: Неправильный диагноз — одно из самых частых нарушений в платной медицине. Если вы лечились от несуществующей болезни, а правильный диагноз был установлен позже, это некачественная услуга. Что можно взыскать:
Стоимость некачественного лечения
Расходы на правильное лечение в другой клинике
Компенсацию морального вреда (за боль, стресс, потерю времени)
Неустойку и штраф 50%
Что важно для суда:
Заключение другого врача о правильном диагнозе
Сравнение назначенного лечения и правильного диагноза
Доказательства ухудшения состояния
Судебная практика: В одном из дел суд обязал клинику возместить пациентке стоимость операции в другой клинике, так как первоначально лечение было проведено некачественно.
Краткий ответ: Если операция проведена некачественно и потребовалась повторная — это основание для возврата денег и компенсации. Развернутый ответ: Некачественная операция — это не просто неприятность, а вред здоровью. Если хирург допустил ошибку, и вам пришлось делать повторную операцию в другой клинике, вы имеете право на компенсацию. Что можно взыскать:
Стоимость некачественной операции
Расходы на повторную операцию в другой клинике
Расходы на лекарства и восстановление
Компенсацию морального вреда (боль, страдания, риск для жизни)
Неустойку и штраф 50%
Что важно для суда:
Медицинские документы из первой и второй клиники
Заключение врача о том, что первая операция проведена некачественно
Доказательства вреда здоровью
Судебная практика: В деле против частной клиники суд взыскал с клиники стоимость операции в другой клинике (130 000 ₽), неустойку в размере 30 000 ₽, компенсацию морального вреда и штраф.
Краткий ответ: Навязывание дополнительных услуг запрещено ст. 16 ЗоЗПП. Вы не обязаны их оплачивать. Развернутый ответ: По ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Если клиника включила в счёт услуги, о которых вы не просили, или поставила их в зависимость от основного лечения — это нарушение. Что делать:
Напишите претензию с требованием исключить навязанные услуги из счёта.
Если клиника отказывается — мы подаём иск.
Что можно взыскать:
Стоимость навязанных услуг
Компенсацию морального вреда
Неустойку и штраф 50%
Судебная практика: Суды часто встают на сторону пациентов. В одном из дел суд признал незаконными условия договора, обязывающие пациента покупать дополнительные платные услуги.
Краткий ответ: Да, по ст. 32 ЗоЗПП вы имеете право отказаться от лечения в любое время. Клиника обязана вернуть деньги за вычетом фактических расходов. Развернутый ответ: По ст. 32 ЗоЗПП вы можете расторгнуть договор в любое время. Клиника обязана вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (например, уже оплаченные лекарства, услуги). Важно: Если клиника не может подтвердить расходы документально, она обязана вернуть полную сумму. Что делать: Напишите заявление о расторжении договора и возврате денег. Если клиника отказывается — мы подаём иск.
Краткий ответ: Вы имеете право требовать исправления ошибок в медицинской карте. Развернутый ответ: Ошибки в медицинской карте могут серьёзно повлиять на дальнейшее лечение (например, неправильный диагноз, неправильный аллерген). Вы имеете право требовать их исправления. Что делать:
Напишите заявление о внесении изменений в медицинскую карту.
Приложите документы, подтверждающие ошибку.
Если клиника отказывается — мы подаём иск.
Краткий ответ: Главное доказательство — независимая судебно-медицинская экспертиза. Развернутый ответ: Для доказательства некачественного лечения требуется судебно-медицинская экспертиза. Эксперты анализируют:
Медицинские документы
Правильность диагностики
Обоснованность назначенного лечения
Соответствие стандартам оказания медицинской помощи
Что делаем: Мы ходатайствуем о назначении экспертизы в независимом учреждении. Экспертиза может быть проведена в Пермском краевом бюро судебно-медицинской экспертизы или в другом учреждении. Если экспертиза подтверждает нарушение, суд встанет на вашу сторону.
В среднем — от 3 до 8 месяцев. Сроки зависят от:
сложности дела (нужна ли экспертиза)
позиции ответчика (будут ли они затягивать процесс, подавать апелляции)
загруженности суда
Важно: Неустойка (3% за каждый день просрочки) капает всё это время. Чем дольше тянет клиника, тем больше она вам должна.
Нет. Мы представляем ваши интересы на всех судебных заседаниях. Вы можете вообще не появляться — мы имеем нотариально заверенную доверенность.
Краткий ответ: Виновата клиника. Врач обязан предоставить полную информацию о возможных рисках и противопоказаниях (ст. 10 ЗоЗПП). Развернутый ответ: По ст. 10 ЗоЗПП исполнитель обязан предоставить полную информацию об услуге, включая возможные риски и противопоказания. Если врач скрыл эту информацию или не предупредил о рисках, он несёт ответственность за последствия. Что можно взыскать:
Стоимость лечения
Расходы на восстановление (лечение в другой клинике, лекарства)
Компенсацию морального вреда
Неустойку и штраф 50%
Что важно для суда:
Отсутствие подписанного информированного согласия на процедуру
Доказательства того, что врач не предупредил о рисках
Медицинские документы о возникших осложнениях
Краткий ответ: Виноват врач. Он обязан изучить историю болезни и учесть все факторы. Развернутый ответ: Врач обязан изучить медицинскую карту, историю болезни, аллергии и сопутствующие заболевания. Если он этого не сделал и назначил лечение, которое вызвало аллергию или ухудшило состояние — это врачебная ошибка. Что можно взыскать:
Стоимость лечения
Расходы на устранение последствий
Компенсацию морального вреда
Что важно для суда:
Медицинские документы о наличии аллергии или заболеваний
Доказательства того, что врач знал или должен был знать об этих факторах
Краткий ответ: Вы не обязаны платить за то, чего не было. Это нарушение ваших прав. Развернутый ответ: Выставление счёта за неоказанные услуги — это прямое нарушение. Например, вам выставили счёт за анализ, который не брали, или за консультацию врача, которого вы не видели. Что делать:
Требуйте детализацию счёта.
Напишите претензию с требованием исключить неоказанные услуги.
Если клиника отказывается — подаём иск.
Что можно взыскать:
Стоимость неоказанных услуг
Компенсацию морального вреда
Неустойку и штраф 50%
Краткий ответ: Если клиника отказывается возвращать деньги, мы подаём иск в суд. Развернутый ответ: Отказ в возврате денег за некачественную услугу — нарушение. Мы подаём иск, в котором требуем:
Возврат стоимости некачественного лечения
Неустойку 3% за каждый день просрочки
Штраф 50%
Компенсацию морального вреда
Судебные расходы
Судебная практика: Суды встают на сторону пациентов. Например, Ленинский районный суд Перми взыскал с частной клиники 2 250 000 ₽ за некачественную операцию.
Краткий ответ: Нет, это нарушение. Врач обязан выдать все медицинские документы по запросу пациента. Развернутый ответ: Пациент имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья (ст. 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»). Это включает выписки, заключения, результаты анализов и рецепты. Что делать:
Напишите письменный запрос на выдачу документов.
Если клиника отказывается — подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Если это не помогает — мы подаём иск.
Краткий ответ: Да. Факт оплаты через страховую компанию не отменяет ваших прав как потребителя. Развернутый ответ: Если услуга оказана некачественно, вы имеете право требовать компенсации с клиники, независимо от того, платили вы сами или страховая компания. Что можно взыскать:
Компенсацию морального вреда
Штраф 50%
Судебные расходы
Важно: Вы можете требовать компенсации как от клиники, так и от страховой компании (если она нарушила свои обязательства). Судебная практика: Суды встают на сторону пациентов, даже если лечение было по ДМС. В одном из дел суд взыскал с клиники штраф и моральный вред, несмотря на то что услуги оплачивались по ДМС.
Мы работаем по гонорару успеха — процент от дополнительных взысканных сумм (неустойка, штраф, моральный вред). Стоимость самого лечения вы получаете полностью. Точный процент мы называем после бесплатной консультации, когда оценим ваши перспективы и объём работы.
Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать:
Кому — название клиники, ФИО руководителя
От кого — ваши ФИО, адрес, телефон
Суть претензии — когда, какая услуга оказана, в чём недостаток
Требования — возврат денег, компенсация, устранение недостатков
Срок — обычно 10 дней на ответ
Приложения — копии документов
Направляйте претензию заказным письмом с описью вложения или лично под роспись.
📞 Получите бесплатную консультацию прямо сейчас
Оставьте заявку — и мы перезвоним вам в течение 24 часов. Расскажем, что можно взыскать, сколько это займёт и сколько вы реально получите. Никаких обязательств. Только честная оценка.
Наши контакты
Свяжитесь с нами для оценки перспектив вашего дела:
+7 (912) 586 00 97 +7 (908) 24 72 820 mr.sourbrain@ya.ru г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18 Пн-Пт: 10:00 – 17:00 Сб-Вс: По предварительной записи
