Мы помогаем в любых ситуациях, если:

• Продавец, исполнитель или производитель нарушили ваши права.
• Вы не уверены, есть ли у вас дело, но чувствуете, что вас обманули.
• Ваша ситуация не подходит ни под одну категорию из списка выше.
• Вы хотите просто понять, какие у вас есть права и как их защитить.
• Вы не знаете, куда жаловаться и с чего начать.
• Досудебная претензия уже была, но продавец её проигнорировал.
• Вы не уверены, какие документы нужны и где их взять.
• Сумма спора кажется вам небольшой, но вы не хотите мириться с несправедливостью.

Просто напишите нам с кратким описанием ситуации или оставьте заявку на бесплатную оценку перспектив дела - мы оценим ваши шансы и скажем можно ли помочь

Мы помогаем, если:

• Телефон перестал включаться через 2 недели, магазин говорит «чините за свой счёт».
• Ноутбук зависает и выключается, в сервисе говорят «это программное обеспечение, не наш случай».
• Холодильник шумит и не холодит, а продавец утверждает, что дефект незначительный.
• Стиральная машина протекает, гарантийный ремонт затянули, а потом отказали.
• Мебель (диван, шкаф, кухонный гарнитур) имеет царапины, сколы, не совпадает по цвету с образцом.
• Обувь развалилась через месяц, магазин говорит «вы неправильно носили».
• Одежда полиняла, потеряла форму или села после первой стирки.
• Детская коляска сломалась, продавец предлагает только ремонт, а не возврат.
• Ювелирное изделие потеряло товарный вид (царапины, потускнение) в первые дни.
• Электроприбор (пылесос, блендер, микроволновка, тостер) не работает с самого начала.
• Продавец утверждает, что вы сами повредили товар, и отказывает в гарантии.
• Товар оказался не тем, что заказывали (другая модель, цвет, размер, комплектация).

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО БРАКОВАННЫМ ТОВАРАМ

Новые автомобили:

• Купили новый автомобиль, а через месяц двигатель начал стучать, коробка передач работает с перебоями.
• Дилер отказывается ремонтировать по гарантии, говорит «неправильно эксплуатировали».
• На автомобиле обнаружена коррозия, хотя гарантия от сквозной коррозии ещё действует.
• Официальный дилер затягивает ремонт, нет запасных частей.
• Электроника автомобиля работает с ошибками, дилер не может их устранить.
• Салонный фильтр, масло, тормозные колодки — не те, что заявлены в договоре.
• После ремонта в автосервисе выявились новые проблемы, сервис отказывается их признавать.

Автомобили с пробегом:

• Купили авто с пробегом, а через неделю обнаружили скрытые дефекты (ДТП, скрученный пробег).
• Вам выдали ПТС, но машина оказалась с обременением (залог, кредит).
• Автосалон отказался возвращать деньги или делать соразмерное уменьшение цены.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО АВТОМОБИЛЯМ

Проблемы с возвратом:

• Продавец прислал бракованный товар, а возврат денег не одобряют.
• Маркетплейс отказал в возврате товара надлежащего качества (не подошёл размер, цвет, фасон).
• Вы вернули товар, деньги не приходят уже больше 10 дней.
• Маркетплейс заблокировал возврат, сославшись на то, что вы якобы нарушили правила.
• Вы оформили возврат через пункт выдачи, а деньги не поступили.

Проблемы с товаром:

• Товар пришёл с повреждённой упаковкой, а курьер не дал его проверить.
• Вам пришло не то, что заказывали (другая модель, другая комплектация).
• Вы заказали товар по акции, а вам прислали более дешёвый аналог.
• Товар оказался подделкой, маркетплейс не помогает.
• Продавец удалил карточку товара, и вы не можете оформить возврат через систему.

Проблемы с поддержкой:

• Продавец игнорирует претензию, а поддержка платформы говорит «разбирайтесь сами».
• Служба поддержки игнорирует ваши обращения.
• Маркетплейс списал деньги за невыкупленный товар (вы его не забирали, но списали).

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ С МАРКЕТПЛЕЙСАМИ

• Договор подряда на строительство дома, бани, гаража — работы выполнены некачественно.
• Смета была увеличена без вашего согласия.
• Сроки строительства нарушены.
• Использованы материалы хуже, чем заявлено.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ СО СТРОИТЕЛЯМИ

• Курсы, тренинги, вебинары — не соответствуют заявленной программе.
• Образовательная организация не выдаёт документы об окончании обучения.
• Вам отказали в возврате денег за обучение, которое вы не смогли пройти.
• Программа обучения была изменена без вашего согласия.
• Преподаватели не имеют квалификации, заявленной в рекламе.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ УСЛУГАМ

Кредиты и займы:

• Банк навязал дополнительные платные услуги (страховка, смс-информирование, юридическая защита).
• Банк незаконно списал деньги со счёта или карты.
• Вам отказали в возврате страховки после досрочного погашения кредита.
• Банк необоснованно повысил процентную ставку по кредиту.
• МФО начислила огромные пени и штрафы, которые превышают сумму долга.

Страховки:

• Страховая компания отказала в выплате по страховому случаю без законных оснований.
• Страховая занизила сумму выплаты.
• Вам навязали страховку при покупке товара или оформлении кредита.

Банковские карты и счета:

• Банк списал комиссию, о которой вы не знали.
• Банк заблокировал карту или счёт без предупреждения.
• Вам не возвращают деньги за заблокированный или закрытый счёт.

Подписки и сервисы:

• С вас списали деньги за автоматическое продление подписки, хотя вы отказывались (с 1 марта 2026 года это запрещено).
• Сервис списал оплату, а услугу не оказал.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ С БАНКАМИ, МФО, СТРАХОВЫМИ

• Страховки (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни): Без страховки не дают кредит, страховка включена в «пакет» без вашего ведома, цена завышена, при досрочном погашении деньги не возвращают.
• «Скидка с обратным ходом»: Дилер даёт скидку, но привязывает её к покупке страховки. При отказе подаёт в суд и требует вернуть скидку. Верховный суд признал это незаконным.
• Доп. оборудование: Сигнализация, коврики, защитное покрытие — «обязательные» опции по завышенной цене.
• Бесполезные сервисные пакеты: Техпомощь, юруслуги, сервисные карты — навязывают, но ими никто не пользуется.
• «Независимая гарантия»: До 264 000 ₽ за услугу, о которой вы не знали. Суды взыскивают деньги в пользу покупателей.
• Автоматические галочки: В договоре уже стоит согласие на все допуслуги (запрещено с 2025 года).

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО НАВЯЗАННЫМ УСЛУГАМ

Затопление квартиры — одна из самых частых бытовых проблем. Прорыв трубы, халатность соседей или авария на общедомовых коммуникациях — и ваше имущество повреждено, а вы не знаете, с кого требовать компенсацию.

Мы помогаем, если:

• Вас залили соседи сверху (прорыв трубы, забыли закрыть кран, сломалась стиральная машина).
• Затопление произошло из-за прорыва общедомовой трубы (стояка).
• Протекла крыша, и управляющая компания отказывается возмещать ущерб.
• УК не составила акт о заливе или составила его с ошибками.
• УК затягивает ремонт или отказывается признавать свою вину.
• Соседи не хотят возмещать ущерб в досудебном порядк

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК ПОМОГАЕМ ПРИ ЗАТОПЛЕНИЯХ

Даже если у вас есть ОСАГО, страховая выплата часто не покрывает реальный ущерб. Страховщики занижают суммы, не учитывают износ или отказывают в выплате. В этом случае недостающую разницу можно взыскать напрямую с виновника ДТП.
Мы помогаем, если:

• Страховая выплата по ОСАГО оказалась меньше стоимости реального ремонта.
• У виновника ДТП нет полиса ОСАГО, он не вписан в полис или его страховка недействительна.
• Страховая компания отказала в выплате или затягивает сроки.
• В ДТП пострадал не только автомобиль, но и здоровье (требуется компенсация морального вреда и расходов на лечение).
• Виновник ДТП скрылся с места происшествия.
• Вина в ДТП не установлена или оспаривается (нужно доказывать виновность в суде).

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ С ВИНОВНИКАМИ ДТП

Отказ от тура:

• Туроператор отказывается возвращать деньги за отменённый тур (ваша инициатива или их).
• Вы не смогли вылететь из-за проблем с документами, туроператор отказывается переносить тур.
• Вам продали тур с ошибками в билетах или датах, переоформление — за ваш счёт.

Некачественный отдых:

• Отель оказался не тем, что обещали: грязный, неработающий кондиционер, плохой сервис.
• Гостиница не соответствует категории (заявлено 5 звёзд, а по факту — 3).
• Заявленный трансфер не был предоставлен, вы потратили деньги на такси.
• Отказано в возврате денег за экскурсии, которые не состоялись.

Проблемы с авиаперелётами:

• Потеря или повреждение багажа, а компенсация минимальная или её нет.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО ТУРИСТИЧЕСКИМ УСЛУГАМ

Саллоны красоты, парикмахерские, маникюр, педикюр:

• Некачественное окрашивание или стрижка, результат не соответствует ожиданиям.
• Аллергическая реакция на материалы, о которой не предупредили.
• Повреждение кожи, ногтей, волос во время процедуры.

Косметология, массаж, спа-услуги:

• Процедура проведена с нарушениями, есть ожоги, травмы, аллергия.
• Результат не соответствует обещанному.
• Использованы просроченные или некачественные средства.

Стоматология:

• Лечение проведено некачественно, зуб пришлось перелечивать или удалять.
• Установлены некачественные пломбы, коронки, импланты.
• Врач скрыл информацию о рисках или противопоказаниях.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ ПО УСЛУГАМ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ

Некачественное лечение:

• Врач назначил неправильное лечение, которое не помогло или ухудшило состояние.
• Диагноз был поставлен неправильно, что привело к осложнениям.
• Операция или процедура выполнена некачественно, потребовалось повторное вмешательство.
• Вам не предоставили полную информацию о рисках и противопоказаниях.

Проблемы с оплатой:

• Клиника навязала дополнительные платные услуги, от которых вы не отказывались.
• Вам выставили счёт за услуги, которые не были оказаны.
• Клиника отказывается возвращать деньги за некачественно оказанную услугу.

Проблемы с документами:

• Вам не выдали медицинские документы (выписку, заключение, рецепт).
• В медицинской карте есть ошибки, которые влияют на дальнейшее лечение.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ С БОЛЬНИЦАМИ

Задержка сдачи:

• Застройщик задерживает сдачу квартиры на 6 месяцев и не платит неустойку.
• Вам начислили неустойку, но по заниженной ставке (без учёта ключевой ставки ЦБ).
• Застройщик требует подписать доп. соглашение с изменёнными сроками и условиями.

Недостатки качества:

• Квартира передана с явными недостатками: кривые стены, протечки, плохая звукоизоляция.
• Застройщик отказывается устранять дефекты или предлагает «незначительные» суммы.
• Качество отделки не соответствует заявленному в договоре.
• Установленное в квартире оборудование (сантехника, окна, двери) не соответствует ГОСТу.
• Придомовая территория не благоустроена, хотя по проекту должна быть.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ КАК МЫ СУДИМСЯ С ЗАСТРОЙЩИКАМИ