Мы не берём денег вперёд. Наш гонорар — процент от дополнительных сумм (неустойка, штраф, , судебные расходы на представителя), которые вы фактически получите с нашей помощью. Стоимость оплаченных услуг вы получаете полностью — мы её не трогаем.
От чего зависит процент:
Сложность дела
Стоимость товара или услуги (чем дороже — тем ниже процент)
Точный процент назовём на бесплатной консультации.
📌 Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте по ссылке: Гонорар Успеха
Кто мы?
«Потребсовет» — это пермская команда юристов, которая с 2013 года защищает права потребителей в спорах с салонами красоты, косметологами, стоматологиями и спа-центрами
Чем помогаем?
Вы пришли в салон, чтобы стать красивее и здоровее, а получили испорченные волосы, ожоги, аллергию или сломанный зуб. Вы заплатили деньги, доверились специалисту, а в результате — травма, испорченная внешность и счета за новое лечение. Вы идёте к администратору — вам говорят: «это ваша индивидуальная реакция», «вы сами не так ухаживали», «процедура была проведена правильно». Или вообще не отвечают на претензии.
Мы знаем, как салоны красоты и стоматологии уходят от ответственности. И знаем, как заставить их платить по закону
Мы помогаем в любых ситуациях:
Парикмахерские и салоны красоты — некачественное окрашивание или стрижка, повреждение волос, аллергия на материалы
Косметология, массаж, спа-услуги — ожоги, травмы, аллергия, просроченные средства, результат не соответствует обещанному
Маникюр и педикюр — повреждение ногтей, инфекции, аллергия
Что мы делаем для вас?
🛡️ Анализируем договор, медицинскую карту (для стоматологии), документы — находим основания для возврата денег
📝 Составляем досудебную претензию салону или клинике — грамотно, жёстко, с отсылками к закону
⚖️ Готовим исковое заявление и представляем ваши интересы в судах Перми и Пермского края — Ленинский, Дзержинский, Мотовилихинский, Свердловский, Индустриальный, Орджоникидзевский районные суды, Пермский краевой суд
🧠 Организуем независимую экспертизу — чтобы доказать, что вред причинён по вине специалиста
💰 Взыскиваем стоимость услуг, неустойку, штраф 50%, моральный вред и расходы на восстановление
📞 Сопровождаем «под ключ» — от первой консультации до момента, когда деньги поступят на ваш счёт
Узнали себя? Вот частые ситуации
💇♀️ Салон красоты (волосы, окрашивание, стрижка)
💇 Некачественное окрашивание — волосы сожжены, цвет «зелёный» или «оранжевый», а не тот, что обещали
✂️ Неудачная стрижка — результат не соответствует ожиданиям и фото
🧪 Аллергическая реакция — на краску или материалы, о которой мастер не предупредил
🔥 Повреждение кожи головы — ожоги химическими составами, шрамы
💅 Маникюр, педикюр
🦷 Повреждение ногтей — спилили до мяса, занесли инфекцию
🧴 Аллергия на материалы — гель-лак, акрил, клей
🔪 Порезы и травмы — во время обработки кутикулы или педикюра
🧖♀️ Косметология, массаж, спа
🔥 Ожоги — от химических пилингов, лазера, фотоомоложения
🤕 Травмы — неудачный массаж, растяжения, гематомы
🧪 Использование просроченных или некачественных средств — аллергия, дерматит
📋 Результат не соответствует обещанному — лифтинг не сработал, волосы не выросли
🦷 Стоматология
🦷 Некачественное лечение — пломба выпала через неделю, зуб пришлось удалять
🛠️ Некачественные коронки и импланты — не подошли по размеру, выпали, вызвали воспаление
📋 Врач скрыл противопоказания — не предупредил о рисках, аллергии на материалы
💰 Завышение стоимости — сделали лишнее, о чём не договаривались
Если вы узнали свою ситуацию — мы вам поможем.
Что говорит закон
По Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ:
Качество услуг:
Если услуга оказана некачественно или с недостатками, вы имеете право (ст. 29 ЗоЗПП):
Требовать безвозмездного устранения недостатков
Требовать уменьшения цены
Требовать возмещения расходов на устранение недостатков
Расторгнуть договор и требовать возврата денег
Вред здоровью:
Если в результате некачественной услуги причинён вред здоровью, вы имеете право на компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и возмещение расходов на лечение (ст. 1064 ГК РФ)
Информированное согласие:
Исполнитель обязан предупредить о возможных противопоказаниях и рисках. Если он этого не сделал — он несёт ответственность за последствия.
Как мы работаем: 4 шага к возврату денег
Бесплатная консультация
Вы рассказываете свою историю — мы оцениваем перспективы, называем процент гонорара успеха и даём пошаговый планн.
Сбор документов и претензия
Мы запрашиваем договор, чек, медицинскую карту (для стоматологии), фото «до» и «после», переписку с салоном. Готовим досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Если салон игнорирует или отказывает — переходим к следующему шагу.
Экспертиза и суд
Подаём иск в суд. При необходимости ходатайствуем о назначении независимой экспертизы (косметологической, товароведческой, медицинской). Важно: вы можете подать иск по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). При необходимости идем в апелляцию, кассацию и Верховный суд РФ
Вы получаете деньги
уд взыскивает с салона стоимость услуг, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы. Мы контролируем исполнение решения — пока деньги не поступят на ваш счёт.
Что вы получите, обратившись к нам
Возврат стоимости некачественных услуг — полностью или частично
.
Возмещение расходов на восстановление — исправление последствий (лечение)
Штраф 50% от присуждённой суммы — по статье 13 Закона «О защите прав потребителей» за отказ добровольно решить проблему
Компенсацию морального вреда — за стресс и потраченные нервы
Неустойку — за каждый день просрочки возврата денег
.
Сопровождение «под ключ» — от первой консультации до момента, когда деньги у вас на руках
❓ Часто задаваемые вопросы
Краткий ответ: Да. Если услуга оказана некачественно — вы имеете право на возврат денег, компенсацию морального вреда и расходы на восстановление волос. Развернутый ответ: По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете:
Требовать уменьшения цены оказанной услуги
Требовать безвозмездного устранения недостатков (например, исправить цвет)
Требовать возмещения расходов на устранение недостатков (лечение волос в другом месте)
Расторгнуть договор и требовать полного возврата денег
Что делать:
Сразу после процедуры сфотографируйте результат.
Напишите претензию на имя директора салона с требованием вернуть деньги. На ответ даётся 10 дней.
Если салон отказывается — мы подаём иск в суд и взыскиваем стоимость услуги, неустойку, штраф 50% и моральный вред.
Судебная практика:
Суд взыскал с салона красоты 313 806 ₽, из них 86 000 ₽ — стоимость услуг, 86 000 ₽ — неустойка, 30 000 ₽ — моральный вред, 104 602 ₽ — штраф.
Кировский суд Омска взыскал с салона более 260 000 ₽ за некачественное наращивание волос.
Дзержинский районный суд Волгограда взыскал с управляющей салона 10 500 ₽ за некачественное окрашивание и 3 000 ₽ морального вреда.
Краткий ответ: Если результат явно не соответствует согласованному, вы можете требовать уменьшения цены или возврата денег. Развернутый ответ: Закон не даёт чёткого определения «некрасивой» стрижки — это субъективно. Но если вы обсуждали конкретный результат (показывали фото, описывали детали) и мастер согласился, а сделал совсем другое — это основание для претензии. Что важно:
Фиксируйте договорённости — фото желаемой стрижки, описание.
При очевидных дефектах (асимметрия, не те длина или форма) суд встанет на вашу сторону.
Если результат просто «не нравится», но выполнен технически правильно — вернуть деньги сложнее.
Жительница Перми отсудила у салона 135 000 ₽ за испорченную причёску. В другом деле суд взыскал возврат стоимости окрашивания (12 500 ₽), компенсацию морального вреда (5 000 ₽) и неустойку (5 000 ₽).
Краткий ответ: Виноват салон. Мастер обязан провести тест на аллергию, если использует новые или агрессивные составы. Развернутый ответ: Если мастер не провёл тест на аллергию и не предупредил о возможных рисках — это нарушение ст. 10 ЗоЗПП (право на полную информацию об услуге). Вы имеете право на:
Возврат стоимости услуги
Возмещение расходов на лечение (лекарства, визиты к врачу)
Компенсацию морального вреда
Неустойку и штраф 50%
Судебная практика: Суд взыскал с салона красоты в пользу клиентки 313 806 ₽, включая 7 204 ₽ расходов на лекарственные препараты
Краткий ответ: Если мастер не провёл тест на чувствительность и не предупредил о возможной аллергии — виноват салон. Развернутый ответ: Аллергия на материалы для маникюра — распространённая проблема. Мастер обязан:
Предупредить о возможной аллергической реакции
При первом использовании нового материала предложить сделать тест
Иметь в наличии гипоаллергенные материалы
Если мастер этого не сделал, вы имеете право на возврат денег, компенсацию расходов на лечение и моральный вред.
Косметологические процедуры часто сопровождаются громкими обещаниями. Если эффект отсутствует, а процедура была дорогой — это основание для претензии. Что важно:
Сохраняйте договор, рекламные материалы, скриншоты с сайта.
Делайте фото «до» и «после».
Если обещания были конкретными (например, «убираем морщины на 50%») — суд встанет на вашу сторону.
Судебная практика: Суд взыскал 1 555 000 ₽ в пользу потребителя в связи с расторжением договора на оказание косметологических услу
Краткий ответ: Салон обязан использовать качественные и безопасные средства. Просрочка — грубейшее нарушение. Развернутый ответ: Использование просроченных средств — это нарушение санитарных норм и Закона «О защите прав потребителей». Что можно взыскать:
Стоимость услуги
Расходы на лечение
Компенсацию морального вреда
Неустойку и штраф 50%
Что делать: Сохраните упаковку средства (если она осталась) — это будет доказательством в суде
Краткий ответ: Если коронка установлена некачественно — вы имеете право на возврат денег и возмещение расходов на переустановку. Развернутый ответ: Коронка должна идеально подходить по размеру и не травмировать десну. Если это не так — нарушение технологии. Что можно взыскать:
Стоимость коронки и её установки
Расходы на новую коронку в другой клинике
Расходы на лечение воспаления (если оно возникло)
Компенсацию морального вреда
Судебная практика: Суд взыскал с клиники 115 000 ₽ за некачественное зубопротезирование. В другом деле пациентка требовала вернуть почти 400 000 ₽ за некачественные имплантаты.
Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать:
Кому — название салона/клиники, ФИО директора
От кого — ваши ФИО, адрес, телефон
Суть претензии — когда, какая услуга оказана, в чём недостаток
Требования — возврат денег, компенсация, устранение недостатков
Срок — обычно 10 дней на ответ
Приложения — копии документов, фото
Направляйте претензию заказным письмом с описью вложения или лично под роспись.
Если в течение 10 дней ответа нет или вам отказали — обращайтесь в суд
Краткий ответ: Немедленно обратитесь к врачу, зафиксируйте повреждения и подавайте претензию в салон. Развернутый ответ: Это не просто некачественная услуга, а вред здоровью. Салон обязан компенсировать:
Стоимость услуги
Расходы на лечение (лекарства, визиты к врачу)
Расходы на восстановление волос
Компенсацию морального вреда (размер может быть значительным)
Неустойку и штраф 50%
Важно: Сохраняйте все чеки на лекарства и лечение, делайте фото повреждений, фиксируйте визиты к врачу..
Краткий ответ: Салон обязан возместить ущерб. Инфекция из-за нестерильных инструментов — грубейшее нарушение. Развернутый ответ: Салон обязан использовать стерильные инструменты и соблюдать санитарные нормы. Если этого не сделали — виноват салон. Что можно взыскать:
Зафиксируйте повреждения у врача (возьмите справку).
Сфотографируйте повреждённые ногти.
Напишите претензию в салон.
Если отказываются — мы подаём иск.
Краткий ответ: Это не норма. Ожог — признак нарушения технологии. Срочно обратитесь к врачу и фиксируйте повреждения. Развернутый ответ: Химический ожог после пилинга — это вред здоровью по вине косметолога. Причины: неправильно подобранная концентрация, нарушение времени выдержки, отсутствие теста на чувствительность. Что делать:
Немедленно обратитесь к врачу-дерматологу.
Получите медицинское заключение о характере повреждений.
Судебная практика: Суд взыскал с косметологического центра стоимость процедуры, компенсацию морального вреда и 50% штраф за отказ урегулировать спор добровольно.
Краткий ответ: Виноват косметолог, если нарушил технологию или не учёл тип вашей кожи. Развернутый ответ: Лазерная эпиляция требует учёта фототипа кожи, мощности лазера и времени воздействия. Ожоги и рубцы — следствие нарушения технологии. Что нужно для суда:
Медицинское заключение о характере повреждений
Фото до и после процедуры
Договор и чек об оплате
Переписка с косметологом или администратором
Суд может взыскать стоимость процедуры, расходы на лечение, моральный вред и штраф.
Краткий ответ: Если массаж проведён с нарушениями и привёл к травме — виноват массажист и салон. Развернутый ответ: Массаж — это медицинская или оздоровительная процедура. Если массажист нарушил технику, применил чрезмерную силу или не учёл противопоказания — это основание для компенсации. Что делать:
Обратитесь к врачу, зафиксируйте травму.
Получите медицинское заключение.
Напишите претензию в салон.
Если отказываются — подаём иск.
Краткий ответ: Виноват стоматолог, если пломба установлена некачественно. Развернутый ответ: Пломба должна служить годы. Если она выпала через неделю — это явный дефект работы. Что делать:
Сфотографируйте выпавшую пломбу и полость зуба.
Напишите претензию в клинику с требованием:
Бесплатно перелечить зуб
Или вернуть деньги за некачественную работу
Если клиника отказывается — мы подаём иск.
Что можно взыскать: стоимость лечения (если платили), расходы на перелечивание в другой клинике, моральный вред, неустойку и штраф 50%
Краткий ответ: Врач обязан предупредить о рисках и противопоказаниях. Если он этого не сделал — он несёт ответственность за последствия. Развернутый ответ: По ст. 10 ЗоЗПП исполнитель обязан предоставить полную информацию об услуге, включая возможные риски и противопоказания. Если врач этого не сделал — он нарушил закон. Что можно взыскать:
Стоимость лечения
Расходы на исправление последствий (лечение в другой клинике)
Компенсацию морального вреда (боль, стресс)
Неустойку и штраф 50%
Краткий ответ: Вы не обязаны платить за услуги, на которые не давали согласия. Развернутый ответ: Любое вмешательство требует вашего информированного добровольного согласия. Если стоматолог сделал что-то без вашего ведома и согласия — это нарушение. Что делать:
Откажитесь оплачивать лишние услуги.
Напишите претензию в клинику.
Если клиника настаивает на оплате — мы подаём иск о защите ваших прав.
Нет. Мы представляем ваши интересы на всех судебных заседаниях. Вы можете вообще не появляться — мы имеем нотариально заверенную доверенность.
Мы работаем по гонорару успеха — процент от дополнительных взысканных сумм (неустойка, штраф, моральный вред, расходы на восстановление). Стоимость самих услуг вы получаете полностью. Точный процент называем после бесплатной консультации.
📞 Получите бесплатную консультацию прямо сейчас
Оставьте заявку — и мы перезвоним вам в течение 24 часов. Расскажем, что можно взыскать, сколько это займёт и сколько вы реально получите. Никаких обязательств. Только честная оценка.
Наши контакты
Свяжитесь с нами для оценки перспектив вашего дела:
+7 (912) 586 00 97 +7 (908) 24 72 820 mr.sourbrain@ya.ru г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18 Пн-Пт: 10:00 – 17:00 Сб-Вс: По предварительной записи
