С 1 октября 2026 года вступают в силу два федеральных закона, которые кардинально меняют правила работы маркетплейсов и других посреднических цифровых платформ. Новое регулирование, которое эксперты уже называют «конституцией e-commerce», впервые вводит маркетплейсы в чёткое правовое поле и защищает интересы всех участников — от покупателей до продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов.
Закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» (№ 289-ФЗ) и сопутствующие изменения в другие законодательные акты (№ 290-ФЗ) были подписаны Президентом России 31 июля 2025 года. Они регулируют отношения между операторами посреднических цифровых платформ (маркетплейсами, агрегаторами, сервисами поиска специалистов), их партнёрами, пользователями и другими лицами. Глава Роспотребнадзора Анна Попова назвала этот закон «шагом в завтра» и «невероятным, перспективным и очень прогрессивным инструментом».
Что меняется для покупателей
1. Карточка товара становится юридически значимым документом
Теперь информация в карточке товара — это не просто описание, а юридически значимый элемент сделки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, это прямое нарушение, за которое продавец и платформа несут ответственность.
2. Маркетплейсы обязаны проверять качество товаров
Закон обязывает операторов платформ проводить проверку информации, которую продавец размещает в карточке товара, на предмет соблюдения обязательных требований и ограничений. Теперь платформы должны проверять наличие маркировки, сертификатов и документов о госрегистрации. На маркетплейсах будет запрещено продавать товары, изъятые из оборота, а также БАДы, пестициды, агрохимикаты, лекарственные препараты и медицинские изделия, не прошедшие регистрацию.
3. Досудебное урегулирование споров станет обязательным
Маркетплейсы обязаны создать собственную систему досудебного рассмотрения жалоб. Ответ на любую претензию должен быть дан не позднее 15 календарных дней с момента её подачи. Это значит, что вашу жалобу не смогут игнорировать неделями.
4. Защита от необоснованных списаний и блокировок
Закон закрепляет правила обжалования решений платформы — штрафов, блокировки учётной записи, понижения в выдаче. Теперь у вас есть чёткий механизм защиты своих прав как потребителя.
5. Ответственность за некачественный товар
Закон о защите прав потребителей дополнен нормами о последствиях приобретения на посреднической цифровой платформе товаров ненадлежащего качества. Это усиливает вашу защиту как покупателя.
Что меняется для продавцов и партнёров
1. Работа только по договору с чёткими правилами
Теперь все условия сотрудничества должны быть чётко прописаны в договоре: размер комиссий и сроки их выплаты, правила приёма, хранения и доставки товаров, правила обжалования решений платформы, меры ответственности сторон.
2. Уведомления об изменениях — заранее
Если маркетплейс в одностороннем порядке меняет условия договора (например, повышает комиссию или меняет правила приёмки товаров), он обязан направить уведомление не менее чем за 45 календарных дней. В иных случаях минимальный срок — 15 дней. Больше никаких внезапных изменений «завтра».
3. Запрет на принудительные скидки
Маркетплейсам запрещено проводить акции и вводить скидки за счёт продавца без его явного согласия. Продавец получает право устанавливать минимальный порог снижения цены, а отказ от участия в распродаже платформы не может служить поводом для штрафов или ухудшения выдачи.
4. Платформа не может отказать добросовестному продавцу
По новым правилам маркетплейс не может отказать в регистрации добросовестному продавцу.
5. Досудебное урегулирование споров
Как и для потребителей, для продавцов и владельцев ПВЗ вводится обязательная досудебная процедура разрешения споров с платформой.
Что меняется для маркетплейсов и платформ
1. Создание реестра цифровых платформ
Для посреднических цифровых платформ (ПЦП) создадут государственный реестр. Именно на те платформы, которые попадут в этот реестр, будут распространяться новые правила. Порядок ведения реестра определит Правительство РФ.
2. Платформы обяжут регистрироваться и проверять партнёров
Закон обязывает платформы проверять регистрационные данные партнёров и подлинность документов на товары через интеграцию с государственными информационными системами. Работа «всерую» больше не пройдёт.
3. Чёткое определение терминов
В законодательстве впервые появляются понятия «цифровая платформа», «посредническая цифровая платформа» (ПЦП), «оператор» и «партнёр». Платформенная экономика определяется как совокупность организационных и имущественных отношений, складывающихся в результате взаимодействия неограниченного круга лиц посредством цифровых платформ.
Под действие закона попадают не только классические маркетплейсы, но и, например, доски объявлений и сервисы по поиску услуг. При этом из-под действия закона выведены магазины приложений, аудиовизуальные сервисы, кредитные и некредитные финансовые организации.
Что это значит для вас
Новое регулирование — это серьёзное усиление защиты прав потребителей при покупках на маркетплейсах. Теперь у вас есть:
- ✅ Чёткие сроки ответа на жалобы (15 дней)
- ✅ Гарантия, что информация о товаре достоверна
- ✅ Защита от некачественных и нелегальных товаров
- ✅ Ответственность платформы за некачественный товар
- ✅ Прозрачные правила возврата и обмена
Если маркетплейс или продавец нарушают ваши права, вы можете требовать компенсации и обращаться в суд. А мы в Потребсовете поможем вам это сделать.
📌 Маркетплейс нарушил ваши права?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru