С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года). Теперь гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги обязаны ждать туристов до следующего дня и возвращать предоплату в полном размере при отказе от брони до даты заезда.
Каждый турист хоть раз сталкивался с ситуацией: вы забронировали номер, внесли предоплату, но в последний момент планы изменились. Вы отказываетесь от брони, а отель возвращает лишь часть денег или не возвращает ничего. Особенно обидно, когда вы опоздали на несколько часов, а ваш номер уже отдали другим гостям.
С 1 марта 2026 года такие ситуации остались в прошлом. Новые правила кардинально меняют условия бронирования в пользу туристов.
Что изменилось для туристов
1. Полный возврат предоплаты при отказе до дня заезда
Теперь, если вы отказались от брони до даты заезда, гостиница обязана вернуть вам всю сумму предоплаты полностью. Никаких удержаний, штрафов и «комиссий за бронирование».
2. «Негарантированное бронирование» ушло в прошлое
Раньше существовало два вида бронирования: гарантированное (отель ждал вас до следующего дня) и негарантированное (бронь действовала только до определённого часа в день заезда, а потом номер могли отдать другому).
Теперь деление на гарантированное и негарантированное бронирование отменено. Теперь действует только один вид бронирования — гарантированное. Отель обязан ждать вас сутки и не может отменить бронь до расчётного часа следующего дня.
3. Опоздали или не заехали — плата не более чем за сутки
Если вы опоздали, не заехали или отменили бронь уже после дня заезда, с вас могут удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. Раньше отели могли удерживать гораздо больше.
4. Заселяться можно по водительским правам и через Госуслуги
Теперь для заселения в гостиницу можно использовать не только паспорт, но и водительское удостоверение, а также идентификацию через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги».
5. Агрегаторы будут продавать только проверенные отели
Онлайн-агрегаторы (Booking, Ostrovok и другие) теперь имеют право продавать номера только тех отелей, которые официально включены в единый реестр классифицированных средств размещения.
6. В договоре должны быть прописаны все условия
Теперь договор с гостиницей должен содержать информацию об условиях и сроках отмены брони, а также о порядке возврата денег. Никаких «сюрпризов» при отказе.
7. Новые бесплатные услуги
В перечень бесплатных услуг теперь входит тонометр.
Важный нюанс
Новые правила распространяются не только на гостиницы, но и на все средства размещения, подлежащие классификации: санатории, базы отдыха, кемпинги. Срок действия новых правил — до 1 марта 2032 года.
Что это значит для вас
Новое регулирование — это серьёзное усиление защиты прав туристов. Теперь вы можете быть уверены:
- ✅ Если вы отменили бронь до дня заезда — вам вернут все деньги
- ✅ Отель обязан ждать вас сутки и не может отдать ваш номер другим
- ✅ При опоздании или незаезде с вас удержат не более чем за сутки
- ✅ Вы можете заселяться по водительским правам и через Госуслуги
- ✅ Все условия бронирования и возврата прописаны в договоре
Если гостиница или туроператор нарушают ваши права, вы можете требовать компенсации и обращаться в суд. А мы в Потребсовете поможем вам это сделать.
📌 Гостиница не вернула предоплату или нарушила ваши права?
Приходите в Потребсовет на бесплатную консультацию. Мы оценим ваши шансы и поможем вернуть деньги.
📞 Телефон: +7 (912) 586 00 97
📍 Адрес: г. Пермь, ул. Советская, 47б, оф. 18
🌐 Сайт: potreb-sovet.ru