Мошенники оформили кредит на 2 млн ₽ в Газпромбанке через взлом приложения — суд взыскал 4,35 млн ₽
Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки. Сегодня разбираем дело, которое доказывает: даже звонок из банка не гарантирует вашу безопасность, если сотрудник не проверил личность.
Представь: сидишь дома, вдруг на телефон приходят СМС с кодами, а ты их не запрашивал. Потом звонит «сотрудник банка» и спрашивает: «Это вы переводите деньги?» Ты говоришь: «Нет». Но деньги уже уходят. А оказывается, что мошенники взломали твоё приложение, оформили кредит на 1,95 млн ₽, расторгли вклады и обчистили счета. И ты идёшь в суд. И выигрываешь — 4,35 млн рублей!
Как мужчине удалось доказать, что кредит оформлен мошенниками через взлом приложения, почему звонок из банка не спас ситуацию и что делать, если вы получили звонок с незнакомого номера с «подтверждением» операций, — читай дальше. Это дело переворачивает представление о банковской безопасности.
📱 История дела. Мошенники взяли кредит и обчистили счета за 30 минут
Житель Чайковского был давним клиентом Газпромбанка. У него там были:
- кредитная карта;
- банковский вклад «Заоблачный процент 2024» с деньгами — 950 000 ₽;
- также на его счёт поступили деньги от супруги — 1 160 000 ₽.
25 октября 2025 года мошенники взломали его мобильное приложение. Они не просто оформили кредит — они действовали стремительно:
21:10 — оформлен кредитный договор на 1 950 000 ₽.
21:55 — 21:59 — 4 перевода кредитных денег на карту мошенников.
Тем же вечером — досрочное расторжение вклада на 950 000 ₽. Деньги переведены на счёт истца, а оттуда — мошенникам.
И это не всё. На счёт истца также поступили 1 160 000 ₽ со счёта супруги. Мошенники и их перевели на свои карты.
Итог за один вечер:
- кредит — 1 950 000 ₽;
- собственные деньги со вклада — 950 000 ₽;
- деньги, поступившие от супруги, — 1 160 000 ₽.
Общая сумма похищенного — более 4 млн рублей.
Всё это время настоящий клиент находился в Чайковском. А мошенники совершали операции с устройства в Москве. Банк заметил подозрительную операцию на 300 000 ₽ и позвонил на телефон истца. Но на том конце провода был не клиент банка, а мошенник.
Что произошло:
- Мошенники взломали приложение и заблокировали доступ истца.
- Когда банк позвонил «клиенту» для подтверждения операции, ответил мошенник.
- Сотрудник банка не проверил личность — не попросил назвать ФИО, дату рождения или кодовое слово.
- Получив «подтверждение», банк снял блокировку и позволил вывести все деньги.
Истец узнал о случившемся, когда увидел уведомления в приложении. Сразу позвонил в банк, обратился в полицию — но деньги уже ушли.
🕵️ Кто виноват? Мошенники — но банк не проверил личность
Позиция истца: кредит и операции оформлены мошенниками, я их не совершал, банк не обеспечил безопасность.
Позиция Газпромбанка: мы звонили клиенту и получили подтверждение. Действовали добросовестно.
Судья Данилова Ю.И. изучила все доказательства и пришла к выводу: банк нарушил требования закона и не обеспечил безопасность операций.
Что удалось доказать:
- Истец не совершал операции. Деньги переводились из Москвы, а истец всё это время находился в Чайковском. Операции не соответствовали обычному поведению клиента — это явные признаки мошенничества.
- Банк не проверил личность при звонке. Судья Данилова прослушала аудиозапись разговора. На том конце провода был явно не Истец(голос не соответствовал возрасту). Но сотрудник банка:
- не попросил назвать ФИО;
- не попросил назвать дату рождения;
- не проверил кодовое слово;
- сам обратился к «клиенту» по имени и отчеству, фактически подсказав мошеннику.
- Операции подпадали под признаки мошеннических. Согласно Приказу Банка России № ОД-1027, к таким признакам относятся: несоответствие места, устройства, суммы, периодичности операций обычному поведению клиента. Банк должен был приостановить операции и тщательно проверить личность.
- Банк должен был возместить убытки. По ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ, если банк исполнил распоряжение без надлежащей проверки, он обязан возместить клиенту сумму ущерба.
- Уголовные дела возбуждены. По факту кражи (ст. 158 УК РФ) и неправомерного доступа к компьютерной информации (ст. 272 УК РФ). Истец признан потерпевшим.
⚖️ Судебный процесс. Суд на стороне потребителя
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Даниловой Ю.И. дело 2-1954/2025
Ключевые выводы суда:
- Формальная проверка не считается надлежащей. Банк звонил «клиенту», но не проверил личность. Подтверждение по телефону без идентификации — не основание для снятия блокировки.
- Банк не обеспечил безопасность. Он не приостановил подозрительные операции, не запросил дополнительное подтверждение у реального клиента.
- Кредитный договор признан недействительным. Поскольку воля истца на его заключение отсутствовала. Истец погасил кредит, чтобы минимизировать убытки — это не признание его законности, а добросовестное поведение.
- Убытки подлежат возмещению. Истец доказал:
- сумму переведённых кредитных средств — 1 950 000 ₽ (он их погасил, чтобы не платить проценты);
- сумму собственных денег со вклада — 950 000 ₽;
- итого: 2 900 000 ₽.
- Штраф — 50% от присуждённого. Банк не удовлетворил требования в добровольном порядке, поэтому штраф — 1 450 000 ₽.
💰 Что взыскал суд
Что взысканоСумма
Убытки (кредит + собственные деньги)
2 900 000 ₽
Штраф (50% от присуждённого)
1 450 000 ₽
ИТОГО
4 350 000 ₽
💰 4,35 млн рублей — общая сумма взыскания.
Что важно: суд не стал взыскивать отдельно деньги супруги (они поступили на счёт истца и уже учтены в 2 900 000 ₽). Но сам факт того, что банк допустил списание всех этих средств, признан нарушением.
🧠 Почему это дело особенно важно
Звонок из банка — не гарантия безопасности.
В этом деле банк звонил «клиенту» для подтверждения операции. Но сотрудник не проверил личность. Мошенник представился черкасов, и банк поверил.
Как должно быть по закону:
- банк обязан достоверно идентифицировать клиента при любом подтверждении операций;
- если операция подозрительная — банк должен приостановить её до полной проверки;
- сомнительный голос на том конце провода — повод для дополнительной проверки.
Что сделал банк:
- позвонил, но не проверил личность;
- получил «подтверждение» и снял блокировку;
- разрешил вывести все деньги.
Суд сказал: этого недостаточно. Банк нёс ответственность за безопасность операций — и не справился.
🕵️ Как мошенники обходят защиту банков
- Взлом приложения. Мошенники получают доступ к вашему личному кабинету. Вы не можете войти — код не приходит.
- Отключение уведомлений. Вы не видите СМС от банка — мошенники их перехватывают или блокируют.
- Звонок от «сотрудника». Мошенники сами звонят или ждут звонка банка. Если банк звонит первым — мошенник поднимает трубку и подтверждает операции.
- Мгновенные переводы. Деньги не лежат на счету — их сразу переводят на сторонние карты и обналичивают.
- Дробление сумм. В этом деле деньги переводили частями по 300 000 ₽, чтобы не вызывать подозрений.
📋 Что делать, если вы получили звонок из банка о подозрительной операции
- Не доверяйте звонящему — перезвоните сами. Если банк звонит с подозрительной операцией — положите трубку и перезвоните по официальному номеру горячей линии.
- Не сообщайте коды. Никому и никогда не сообщайте СМС-коды, пароли, PIN-коды.
- Проверяйте личность сотрудника. Если вам звонят — уточните имя, должность, предложите перезвонить в банк для подтверждения.
- Немедленно блокируйте всё. Если заметили подозрительные операции — звоните в банк и блокируйте счета и карты.
- Ставьте самозапрет на кредиты. Через Госуслуги — пока мошенники не опередили.
- Подавайте заявление в полицию. Возбуждение уголовного дела — доказательство того, что вы не совершали операций.
- Обращайтесь к юристам. В Потребсовете мы помогаем собирать доказательства и взыскивать убытки с банков.
🧠 Выводы для Потребителя
Это дело — важный урок для всех пользователей мобильных банков.
Что доказано:
- Звонок из банка — не гарантия безопасности. Если сотрудник не проверил личность — его «подтверждение» не имеет силы.
- Банк обязан возместить убытки, если не обеспечил безопасность операций. Даже если мошенники «подтвердили» операции голосом.
- Суд встаёт на сторону клиента, если банк не проявил должной осмотрительности.
- Уголовное дело — сильное доказательство. Возбуждение дел по ст. 158 и 272 УК РФ подтверждает, что истец стал жертвой мошенников.
- Кредит, оформленный мошенниками, можно признать недействительным. И вернуть всё, что вы заплатили, чтобы не платить проценты.
Главный урок: если банк звонит с подозрением — перезвоните сами. Никогда не подтверждайте операции по входящему звонку. И если мошенники обманули банк — отвечать должен банк, а не вы.
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. И каждый раз напоминаем: безопасность ваших денег — ответственность банка. Если они не справились — они платят.
🔗 Заключение
Если вы стали жертвой мошенников, оформивших кредит через взломанное приложение, — не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Мы поможем признать договоры недействительными и взыскать убытки.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха: Гонорар успеха →
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем в спорах с банками: Споры с банками →
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — и мы разберёмся с вашим случаем.