Ноутбук с браком: AliExpress продал некачественный товар. Суд взыскал 756 000 ₽
Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки. Сегодня разбираем дело, которое касается каждого, кто хоть раз заказывал дорогую технику из-за границы.
Представь: заказываешь на AliExpress ноутбук Lenovo за 245 000 ₽. Ждёшь, получаешь, распаковываешь — а он не работает как надо. Стилус пишет на одном экране, а отображает на другом. Драйверы на клавиатуру не установлены. Продавец в Китае говорит: «Да, брак, возвращайте». Но отправка в Китай стоит космических денег, а адрес постоянно меняется. Маркетплейс разводит руками: «Мы просто площадка, мы не отвечаем». Но суд решил иначе. Итог — 756 000 рублей взыскано с ООО «Алибаба.Ком (РУ)» — российского представителя AliExpress.
Как покупателю удалось доказать, что за некачественный товар отвечает не только китайский продавец, но и российский агрегатор, — читай дальше.
💻 История дела
В апреле 2024 года житель Перми заказал на AliExpress ноутбук Lenovo YOGA Book 9i — двухэкранный флагман за 245 160 рублей. Модель топовая: два сенсорных OLED-экрана, стилус, клавиатура. Мечта, а не гаджет.
Оплата прошла через российского агента — ООО «Алибаба.Ком (РУ)». Товар доставили в мае 2024 года.
Но радость длилась недолго. После вскрытия и запуска выяснилось:
- драйверы на электронную клавиатуру не установлены — клавиатура не работала;
- стилус работал некорректно: при записи на одном экране результаты отображались на другом;
- ноутбук позиционируется как устройство для рисования и записей, а по факту — бесполезен.
Покупатель сразу написал продавцу, приложил видео. Продавец согласился, что это брак, и предложил вернуть товар.
Но тут началось самое сложное.
📦 Попытки вернуть товар
Покупатель обратился в официальный сервисный центр Lenovo в России. Диагностика подтвердила: производственный брак матричного блока (стоимость замены — 36 500 ₽). Акт диагностики — в руки.
Дальше — переписка с продавцом. Тот согласился на возврат денег, но начались проблемы с адресом возврата. Продавец давал адрес на китайском языке, который отличался от юридического адреса компании. Отправлять ноутбук в Китай за свой счёт — дорого и рискованно (почти 245 000 ₽ на кону).
Покупатель попытался решить вопрос через AliExpress — открыл спор, но система выдавала противоречивые указания. Тогда он обратился в суд.
⚖️ Судебный процесс
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Хусаиновой О.В. ДЕЛО № 2-965/2025
Позиция истца: ноутбук — технически сложный товар с производственным браком. Продавец (иностранный) согласился на возврат, но не предоставил корректный адрес. Ответчик — ООО «Алибаба.Ком (РУ)» — является российским агентом AliExpress и владельцем агрегатора, поэтому обязан отвечать за качество товара.
Позиция ответчика: «Мы не продавец, а просто агрегатор. Ответственность за товар несёт продавец из Китая. Мы не контролируем качество».
Ключевые выводы суда:
- ООО «Алибаба.Ком (РУ)» — надлежащий ответчик. Суд изучил пользовательское соглашение и договоры и установил: компания является владельцем агрегатора и агентом продавца, получает деньги от покупателей на свой счёт и переводит их продавцу.
- Агрегатор отвечает за информацию о товаре. Суд сослался на ст. 12 Закона о защите прав потребителей: владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, если предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце.
- Продавец признал брак. В переписке иностранный продавец подтвердил неисправность и согласился на возврат денег. Но адрес для возврата был неясным, что препятствовало исполнению.
- Деньги поступили именно к ответчику. Оплата прошла через ООО «Алибаба.Ком (РУ)», что делает его фактическим получателем средств.
Судья Хусаинова указала: если потребитель не может вернуть товар продавцу из-за того, что агрегатор не предоставил корректную информацию о продавце и адресе возврата, отвечает агрегатор.
💰 Что взыскал суд
Стоимость ноутбука (возврат)
245 160 ₽
Неустойка за просрочку возврата (снижена судом)
245 160 ₽
Убытки (диагностика в сервисном центре)
3 750 ₽
Неустойка с 17.04.2025 до фактического возврата денег
1% в день от 245 160 ₽
Компенсация морального вреда
10 000 ₽
Штраф (50% от присуждённого)
252 035 ₽
ИТОГО на дату решения
756 105 ₽
💰 Более трёх четвертей миллиона рублей — столько должен заплатить агрегатор AliExpress за то, что продал бракованный ноутбук и не помог с возвратом.
Важно: суд обязал покупателя вернуть ноутбук ответчику — но только по требованию и за его счёт.
🕵️ Самые частые схемы обмана на маркетплейсах
- «Мы просто площадка, мы не отвечаем» — агрегаторы часто уходят от ответственности, ссылаясь на то, что товар продаёт иностранный продавец. Но если агрегатор принимает деньги, он становится агентом и отвечает по закону.
- «Возвращайте товар продавцу за свой счёт» — отправка в Китай стоит от 10 000 ₽ и выше, а процесс может занять месяцы. При этом продавцы часто дают некорректные адреса, чтобы возврат «завис».
- «Откройте спор в системе» — маркетплейсы предлагают решать вопросы через внутреннюю систему, но решения могут быть не в пользу покупателя, а сроки — затянутыми.
- «Скрываем информацию о продавце» — на AliExpress информация о продавце часто неполная или на иностранном языке. Это мешает предъявить требования напрямую.
📋 Что делать, если вы купили бракованный товар на маркетплейсе
- Зафиксируйте недостаток — сделайте фото, видео, сохраните переписку с продавцом. В этом деле видео и акт диагностики стали ключевыми доказательствами.
- Обратитесь в сервисный центр — получите официальное заключение о браке. Это будет веским доказательством в суде.
- Пишите претензию не только продавцу, но и агрегатору — российскому юрлицу (ООО «Алибаба.Ком (РУ)», Ozon, Wildberries и т.д.). Агрегатор обязан предоставить информацию о продавце и помочь с возвратом.
- Не отправляйте товар в Китай за свой счёт — если продавец не даёт корректный адрес или вы не уверены в надёжности доставки, требуйте возврата денег через суд в России.
- Обращайтесь к юристам — споры с маркетплейсами сложны, но выигрышны. В Потребсовете мы помогаем доказывать, что агрегатор отвечает за качество товара и обязан вернуть деньги.
🧠 Выводы для читателя
Это дело — важный прецедент для всех, кто покупает дорогую технику на AliExpress и других маркетплейсах.
Что доказано:
- Агрегатор отвечает за товар, если он принимает оплату и не предоставляет корректную информацию о продавце;
- возврат денег можно получить в российском суде, не отправляя товар в Китай;
- неустойка и штраф могут превысить стоимость товара и сделать обман невыгодным для маркетплейса.
Важно: суд специально подчеркнул, что ООО «Алибаба.Ком (РУ)» — не просто «агрегатор», а агент продавца, который получает деньги и должен отвечать за их возврат. Это ключевой аргумент для будущих исков.
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации — и каждый раз напоминаем: маркетплейс не может просто «развести руками». Если он взял ваши деньги, он отвечает за товар.
🔗 Заключение
Если вам продали бракованный товар на маркетплейсе и не помогают с возвратом, не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Мы поможем взыскать деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха: Гонорар успеха →
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем в спорах с маркетплейсами: Споры с маркетплейсами Пермь →
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — и мы разберёмся с вашим случаем.