Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки.
Сегодня разбираем дело, которое доказывает: авиакомпания не может просто так отменить рейс и ссылаться на «секретный план Ковер». Если она не докажет, что это была настоящая непреодолимая сила, она заплатит за все убытки пассажира.
Речь пойдёт о пермяке, который летел «Аэрофлотом» из Москвы в Пермь. Рейс отменили. Вместо того чтобы предложить нормальную замену, авиакомпания просто вернула деньги за билет. Пассажиру пришлось покупать билет в Екатеринбург и добираться домой на машине. Разница в цене — больше 67 000 рублей.
Суд разобрался. И взыскал с «Аэрофлота» убытки, неустойку и штраф.
Поехали.
История дела: рейс отменили, а «Ковер» не при чём
В марте 2025 года житель Перми купил билет «Аэрофлота» по маршруту Пермь — Москва — Пермь. Туда он слетал без проблем. А вот обратный рейс Москва — Пермь (SU-1206) 28 марта 2025 года был отменён.
Об отмене истец узнал из СМС и письма на электронную почту. Он позвонил в колл-центр, где сначала сказали, что рейс не отменён. Истец даже зарегистрировался на рейс и приехал в аэропорт. Но в Шереметьево ему сообщили: рейса нет. Предложили поменять билет на другой рейс, но в Екатеринбург, а не в Пермь, и на следующий день.
Истец не стал ждать. Он купил билет на рейс «Аэрофлота» Москва — Екатеринбург за 75 743 рубля. Из Екатеринбурга до Перми он добрался на автомобиле.
Позже «Аэрофлот» вернул ему стоимость неиспользованного билета на отменённый рейс — 8 206 рублей. Но разницу в цене — 67 537 рублей — не возместил. Сказали, что рейс отменили из-за введения плана «Ковер» в аэропорту Шереметьево — это, мол, непреодолимая сила.
Истец не согласился. Он пошёл в суд.
Судебный процесс: что решил Дзержинский районный суд
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Даниловой Ю.И.. дело 2-286/2026
Суд изучил все обстоятельства и вынес решение, которое защищает права пассажиров.
«Ковер» не доказан
Авиакомпания утверждала, что в период с 20 по 28 марта 2025 года в аэропорту Шереметьево вводился план «Ковер». Это, по их мнению, обстоятельство непреодолимой силы, которое освобождает от ответственности.
Суд сделал запросы в Росавиацию и в АО «Международный аэропорт Шереметьево». Обе организации ответили чётко: сигнал «Ковер» в районе аэропорта Шереметьево 28 марта 2025 года не подавался.
Авиакомпания пыталась представить другие ответы, но они были из других дел и касались других дат. Суд отклонил эти доводы.
«Относимых, допустимых доказательств, подтверждающих наличие оснований для освобождения от ответственности, ПАО «Аэрофлот» не представлено».
Кроме того, суд отметил, что в тот же день из Шереметьево вылетали другие рейсы «Аэрофлота», в том числе в Пермь. А значит, отмена именно этого рейса была решением авиакомпании, а не следствием внешних обстоятельств.
Убытки: разница в цене — 67 537 рублей
Поскольку авиакомпания не доказала непреодолимую силу, она обязана возместить убытки пассажира.
Истец купил билет в Екатеринбург за 75 743 рубля. Минус возврат за отменённый билет (8 206 рублей) = 67 537 рублей — эта сумма подлежит взысканию.
Авиакомпания пыталась уменьшить сумму, сказав, что часть стоимости билета (26 000 рублей) — это комиссия агента «Аэроклуб». Суд отклонил этот довод: убытки реально понесены и вызваны действиями перевозчика.
Неустойка — 8 206 рублей
Истец требовал неустойку по статье 28 ЗоЗПП за просрочку возмещения убытков. Претензия была получена 8 апреля 2025 года, срок для ответа истёк 18 апреля. Ответа не последовало.
Расчёт суда: 8 206 (цена неиспользованного билета) × 3% × 179 дней = 44 066,22 рубля. Но закон ограничивает неустойку ценой услуги — 8 206 рублей. Суд взыскал эту сумму.
Штраф — 37 871,50 рубль
Штраф по пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП — 50% от присуждённой суммы:
- (67 537 + 8 206) × 50% = 37 871,50 рубля.
Авиакомпания просила снизить штраф по статье 333 ГК РФ, но суд отказал: размер штрафа соразмерен нарушению.
Что взыскал суд (итоговая таблица)
Что взыскано Сумма
Убытки (разница в цене билетов)
67 537 ₽
Неустойка
8 206 ₽
Штраф
37 871,50 ₽
ИТОГО
113 614,50 ₽
Важные нюансы: почему «Аэрофлот» проиграл
1. Непреодолимая сила должна быть доказана. Если авиакомпания ссылается на «Ковер», она должна представить официальные документы. В этом деле их не было.
2. Другие рейсы летали. Если 28 марта другие самолёты взлетали, значит, отмена конкретного рейса — это выбор авиакомпании, а не форс-мажор.
3. Пассажир не обязан ждать. Если рейс отменили, а замену не предложили (или предложили неудобную), пассажир вправе купить билет самостоятельно и требовать компенсацию.
4. Комиссия агента — тоже убытки. Если вы заплатили больше, чем «чистая цена билета», и это связано с вынужденной покупкой — это ваши убытки.
Самые частые схемы обмана авиакомпаний
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. Вот как авиакомпании пытаются уйти от ответственности:
- «Рейс отменён из-за «Ковера». Если нет официального подтверждения — это не аргумент.
- «Мы вернули деньги за билет — больше ничего не должны». Должны. Если вы купили другой билет дороже — разница — это ваши убытки.
- «Вы сами выбрали другой билет, мы не обязаны компенсировать». Если вы не могли ждать удобного рейса — вы имеете право на разумную замену.
- «Это комиссия агента, мы не возмещаем». Если вы понесли расходы из-за отмены рейса — это убытки, независимо от того, кому вы заплатили.
Что делать, если авиакомпания отменила рейс
Вот простой план, который сработал в этом деле:
- Сохраните все уведомления об отмене. СМС, письма, скриншоты.
- Если рейс отменили, а замену не предложили — купите билет самостоятельно. Выбирайте разумный вариант по цене и времени.
- Сохраните все чеки и посадочные талоны. Это ваши доказательства убытков.
- Направьте претензию. Требуйте возместить разницу в цене. Дайте 10 дней на ответ.
- Если отказывают — идите в суд. Требуйте не только убытки, но и неустойку, и штраф.
- Обратитесь к нам. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу.
Выводы для читателя
Это решение — важный сигнал для всех авиакомпаний: нельзя прятаться за «Ковер», если его не было. Если вы отменили рейс — вы отвечаете за убытки пассажиров.
А для вас, как для потребителя, это значит, что закон реально работает. Даже если авиакомпания ссылается на непреодолимую силу, но не может её доказать — вы можете добиться справедливости.
Не бойтесь авиакомпаний — бойтесь потерять свои деньги.
Заключение
Вот так суд защитил права обычного потребителя. Авиакомпании часто надеются, что вы махнёте рукой и смиритесь. Но мы знаем: закон на вашей стороне.
Мы, Потребсовет, каждый день помогаем пермякам отстаивать свои права. Если у вас похожая ситуация — зайдите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте на отдельной странице:
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем по этой категории дел:
Похожие статьи
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. 🛡️