Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки.
Сегодня разбираем дело, которое доказывает: аквапарк обязан обеспечить безопасность посетителей, даже если они не держатся за поручни. Если покрытие скользкое, а предупреждения недостаточные — за травму ответит исполнитель.
Речь пойдёт о женщине, которая отдыхала в аквапарке «Мореон» в Екатеринбурге. На «дорожке Кнейпа» она поскользнулась при переходе между ваннами, упала в шпагат и получила серьёзную травму колена. Аквапарк утверждал, что виновата сама посетительница — не держалась за поручни.
Суд разобрался. И взыскал с аквапарка компенсацию морального вреда, расходы на лечение и штраф.
Поехали.
История дела: отдых в аквапарке, закончившийся травмой
В мае 2024 года жительница Перми приехала в Екатеринбург и решила отдохнуть в аквапарке «Мореон» вместе с дочерью. В зоне «Термы» есть так называемая «дорожка Кнейпа» — несколько ванн с водой разной температуры, по которым посетители переходят, чередуя горячее и холодное.
Истец перешагивала из ванны с тёплой водой (подсвечена красным) в ванну с прохладной водой (подсвечена голубым). В момент, когда правая нога оказалась в прохладной воде, а левая ещё стояла в тёплой, она резко поскользнулась. Нога улетела вперёд, и истец рухнула в шпагат — совершенно для неё не привычный.
Она не успела сгруппироваться. Удар был сильным. ... Боль не проходила. Отдых был испорчен.
Что было дальше: больница, диагнозы и лечение
Истец обратилась в медпункт аквапарка, где ей дали обезболивающее и мазь. Потом она поехала в травмпункт. Врачи диагностировали: растяжение связок, гемартроз коленного сустава.
Но боль не проходила. Через несколько дней она сделала УЗИ и МРТ. Диагноз оказался серьёзнее:
- частичный разрыв передней крестообразной связки;
- повреждение менисков;
- киста Бейкера.
Лечение затянулось. Истец потратила на лекарства и платные приёмы врачей 30 127 рублей. Восстановление длится до сих пор, функциональность ноги может не восстановиться полностью.
Претензия и отказ
Истец направила претензию в аквапарк с требованием компенсировать расходы и моральный вред. Аквапарк отказал, сославшись на то, что:
- дно ванн покрыто противоскользящей плиткой;
- есть поручни, за которые нужно держаться;
- истец нарушила правила, так как не держалась за поручни и несла в руках телефон и бутылку воды.
Тогда истец пошла в суд.
Судебный процесс: что решил Дзержинский районный суд
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Беляевой Н.С. (по месту жительства истца). Дело №2-2260/2025
Суд изучил видеозаписи с камер аквапарка, медицинские документы, показания свидетелей и вынес решение.
Аквапарк отвечает за безопасность услуги
Суд напомнил: по закону (ст. 7 ЗоЗПП, ст. 1095 ГК РФ) исполнитель обязан обеспечить безопасность услуги. Если посетитель получил травму, презумпция вины лежит на исполнителе. Он должен доказать, что вред возник не по его вине.
Аквапарк утверждал, что покрытие было противоскользящим, а истец не держалась за поручни. Но суд посчитал иначе.
Цитата из решения:
«Безопасность покрытия дна ванн дорожки «Кнейпа» не была обеспечена должным образом, несмотря на наличие перил».
Даже если плитка была «противоскользящей» по документам, факт падения говорит о том, что этого оказалось недостаточно.
Вина истца — учтена, но не освобождает ответчика
Суд признал, что истец нарушила правила безопасности: не держалась за поручни, в руках были предметы, после травмы она ещё 4 часа находилась в аквапарке, чтобы не портить отдых дочери. Это уменьшило размер компенсации, но не освободило аквапарк от ответственности.
Размер компенсации
Суд взыскал:
Что взыскано Сумма
Компенсация морального вреда
80 000 ₽
Расходы на лечение и лекарства
18 802 ₽
Штраф 50%
49 401 ₽
ИТОГО
148 203 ₽
В возврате стоимости билета (3 850 рублей) суд отказал — истец пользовалась аквапарком после травмы и не требовала расторжения договора.
Важные нюансы: почему аквапарк проиграл
1. Презумпция вины исполнителя. Если вы пострадали в месте, где оказывают услуги, исполнитель должен доказать, что он не виноват. Аквапарк не смог этого сделать.
2. Недостаточная безопасность. Даже если есть поручни, это не освобождает от обязанности сделать полы нескользящими.
3. Неправильное поведение истца не освобождает ответчика. Да, истец не держалась за поручни. Но это лишь основание для снижения компенсации, а не для полного отказа.
4. Моральный вред — даже при отсутствии инвалидности. Травма колена, длительное лечение, постоянная боль — всё это нравственные страдания.
Самые частые схемы обмана в аквапарках и бассейнах
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. Вот как пытаются уйти от ответственности:
- «Вы сами виноваты — не держались за поручни». Это не освобождает от ответственности, если покрытие было скользким.
- «У нас есть противоскользящее покрытие». Документы — не гарантия. Если человек упал, значит, покрытие не обеспечило безопасность.
- «Вы не обращались в медпункт сразу». Даже если обратились позже, но есть медицинские документы, связь с травмой доказывается.
- «Мы предупредили о скользких участках». Предупреждение не заменяет реальных мер безопасности.
Что делать, если вы пострадали в аквапарке или бассейне
Вот простой план, который сработал в этом деле:
- Зафиксируйте факт падения. Если есть свидетели — запишите их контакты. Если есть камеры — попросите сохранить запись.
- Обратитесь в медпункт. Пусть зафиксируют травму. Не соглашайтесь на «просто обезболивающее» — требуйте осмотра.
- Сохраняйте все медицинские документы. Справки, выписки, чеки на лекарства — всё это ваши доказательства.
- Направьте претензию. Требуйте компенсацию морального вреда и расходы на лечение. Дайте срок на ответ.
- Если отказывают — идите в суд. Требуйте не только расходы, но и моральный вред, и штраф.
- Обратитесь к нам. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу.
Выводы для читателя
Это решение — важный сигнал для всех аквапарков и развлекательных центров: безопасность посетителей — ваша прямая обязанность. Если человек упал и травмировался, вы отвечаете, даже если вам кажется, что вы всё сделали правильно.
А для вас, как для потребителя, это значит, что закон реально работает. Даже если администрация говорит «вы сами виноваты» — вы можете добиться справедливости.
Не бойтесь аквапарков — бойтесь потерять свои права.
Заключение
Вот так суд защитил права обычного потребителя. Аквапарки часто надеются, что вы махнёте рукой и смиритесь. Но мы знаем: закон на вашей стороне.
Мы, Потребсовет, каждый день помогаем пермякам отстаивать свои права. Если у вас похожая ситуация — зайдите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте на отдельной странице:
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем по этой категории дел:
Похожие статьи
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. 🛡️