Привет! Это Потребсовет — команда юристов в Перми, которая помогает людям возвращать деньги за бракованные товары, спорить с маркетплейсами и взыскивать неустойки.
Сегодня разбираем дело, которое доказывает: даже если вы купили «карту помощи на дороге» и передумали через неделю — продавец не имеет права оставлять себе 60% стоимости. А если в договоре написано иное — это условие ничтожно.
Речь пойдёт о пермяке, который при покупке автомобиля заключил договор техпомощи за 100 000 рублей. Через 7 дней он решил отказаться от услуги. Продавец сослался на пункт договора и предложил вернуть только 40 000 рублей — удержав 60% «за отказ».
Суд сказал: «Так нельзя. Верните почти всё».
Поехали.
История дела: карта помощи, которая стоила 100 тысяч
В январе 2024 года житель Перми приобрёл автомобиль Mitsubishi Outlander 2010 года выпуска. Стоимость машины — 1 100 000 рублей.
Часть денег была его собственными, часть — кредитными. При оформлении покупки сотрудники автосалона предложили (а точнее — навязали) дополнительные услуги. Одной из них стала карта «Техническая помощь на дороге» по программе «Премиум» от ООО «Авто Зигзаг».
Стоимость — 100 000 рублей. Срок действия — 2 года.
Истец подписал заявление о присоединении к договору публичной оферты. Получил карту, дающую право вызывать эвакуатор, консультации юриста и механика и прочие услуги.
Но уже 18 января 2024 года, через 7 дней после заключения договора, Потребитель передумал. Он направил заявление об отказе от договора и требовании вернуть деньги.
Продавец ответил: «Мы согласны расторгнуть договор, но вернём только 40 000 рублей. Остальные 60 000 — плата за отказ от договора, согласно пункту 3.6 наших правил».
Истец с таким раскладом не согласился и пошёл в суд.
Претензия и досудебный этап
Заявление об отказе от договора было направлено 18 января 2024 года по электронной почте. Ответчик получил его в тот же день и ответил — но с предложением вернуть лишь часть суммы.
Истец настаивал на возврате всех 100 000 рублей. Продавец стоял на своём. Добровольного урегулирования не получилось.
Судебный процесс: что решил Дзержинский районный суд
Дело рассматривал Дзержинский районный суд г. Перми под председательством судьи Каробчевской К.В.. Дело № 2-909/2025
Суд разобрался в хитросплетениях договора и вынес решение, которое защищает права каждого потребителя.
Абонентский договор? Неважно. Отказаться можно в любой момент
Ответчик утверждал, что договор — абонентский. Мол, вы платите не за конкретные услуги, а за право ими пользоваться. И если вы не пользовались — это ваши проблемы.
Суд сказал: это не имеет значения. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов. Абонентский договор — не исключение.
Пункт 3.6 договора — ничтожен
В правилах ответчика было написано: «В случае немотивированного отказа абонента от исполнения договора абонент обязан уплатить исполнителю плату за отказ от исполнения договора в размере 60% от стоимости всех абонентских периодов».
Суд признал это условие ничтожным.
Почему? Потому что оно противоречит императивным нормам закона. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Цитата из решения:
«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона».
Как считать сумму возврата
Договор действовал 7 дней из 732 (2 года). Продавец имел право удержать только плату, пропорциональную фактическому периоду пользования услугой.
Расчёт суда:
- 100 000 рублей / 732 дня × 7 дней = 956,28 рублей — стоимость 7 дней пользования.
- 100 000 − 956,28 = 99 073,72 рубля — подлежит возврату.
Продавец не доказал никаких дополнительных расходов. Не было ни одного обращения истца за помощью. Ни одного вызова эвакуатора. Ни одной консультации.
Кто отвечает перед потребителем?
ООО «Гарант» — владелец агрегатора (площадки, где размещалась информация об услугах). ООО «Авто Зигзаг» — непосредственный исполнитель.
Суд сделал вывод: ответственность за возврат денег несёт исполнитель — ООО «Авто Зигзаг». ООО «Гарант» лишь получал вознаграждение за посредничество (10% от суммы) и не являлся стороной договора с истцом.
В иске к ООО «Гарант» суд отказал.
Что взыскал суд (итоговая таблица)
Что взысканоСумма
Возврат по договору (пропорционально 7 дням)
99 073,72 ₽
Компенсация морального вреда
10 000 ₽
Штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
54 536,86 ₽
ИТОГО
163 610,58 ₽
Продавец, наверное, думал, что пункт 3.6 спасёт его от возврата 60 тысяч. Но суд сказал: «Нет, возвращайте почти всё».
Самые частые схемы обмана продавцов карт техпомощи
В Потребсовете мы каждый день видим такие ситуации. Вот как продавцы пытаются уйти от ответственности:
- «Удержание 60% при отказе — это законно, так написано в договоре». Нет. Такие условия ничтожны, потому что противоречат статье 32 ЗоЗПП.
- «Это абонентский договор, вы платите за доступ, а не за услуги». Доступ — не услуга. Если вы не обращались за помощью — исполнитель ничего не делал.
- «Возвращаем только часть, потому что вы подписали оферту». Оферта не может ухудшать ваши права по сравнению с законом. Суд это подтвердил.
- «Мы агент, мы не отвечаем». Агент может не отвечать, если он действовал от имени принципала. Но исполнитель (принципал) отвечает всегда.
Что делать, если у вас похожая ситуация
Вот простой план, который сработал в этом деле:
- Направьте письменное заявление об отказе. Сделайте это как можно быстрее. Сохраните доказательства отправки (скриншот, квитанцию, уведомление о вручении).
- Если продавец предлагает вернуть только часть — не соглашайтесь. Требуйте всю сумму за вычетом фактического периода пользования. Если договор действовал несколько дней — удержание должно быть минимальным.
- Не верьте пунктам о «плате за отказ». Такие условия незаконны. Ссылайтесь на статью 32 ЗоЗПП и статью 16 ЗоЗПП.
- Обратитесь к нам. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. Если шансы есть — мы возьмёмся за работу без предоплаты, только за результат.
Выводы для читателя
Это решение — важный сигнал для всех продавцов карт техпомощи и аналогичных услуг: нельзя устанавливать штрафы за отказ от договора. Закон даёт потребителю право отказаться в любое время с возмещением только реальных расходов.
А для вас, как для потребителя, это значит, что закон реально работает. Даже если в договоре написано «удерживаем 60%» — это незаконно. Вы можете вернуть почти все деньги.
Не бойтесь продавцов услуг — бойтесь потерять свои деньги.
Заключение
Вот так суд защитил права обычного покупателя. Продавцы часто надеются, что вы махнёте рукой и смиритесь. Но мы знаем: закон на вашей стороне.
Мы, Потребсовет, каждый день помогаем пермякам отстаивать свои права. Если у вас похожая ситуация — зайдите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку. Мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. Без обязательств. Проверим — это ничего не стоит.
Подробнее о том, как мы работаем по гонорару успеха, читайте на отдельной странице:
Похожая ситуация? Узнайте, как мы помогаем по этой категории дел:
Похожие статьи
Потребсовет всегда на вашей стороне. Заходите на potreb-sovet.ru, оставляйте заявку — мы бесплатно оценим ваше дело и скажем, есть ли шанс на победу. 🛡️