В этом разделе собраны образцы документов, которые помогут вернуть деньги за бракованный товар, отмененный заказ, подделку или другой спор с маркетплейсом. Все шаблоны подготовлены юристами и основаны на судебной практике.
Какие документы вы найдете
При спорах с маркетплейсами важно правильно определить, к кому предъявлять требования — продавцу или самой площадке. От этого зависит содержание претензии и дальнейший порядок защиты прав. В этом разделе собраны наиболее востребованные документы, которые используются при разрешении споров с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет и другими маркетплейсами.
Все шаблоны можно бесплатно использовать как основу для подготовки собственных документов
По каким автомобилям подойдут эти документы
Шаблоны можно использовать при спорах с большинством маркетплейсов России.
✔ Ozon ✔ Wildberries ✔ Яндекс Маркет ✔ Мегамаркет ✔ AliExpress Россия ✔ KazanExpress ✔ Авито (при покупке товаров у продавцов).
Когда пригодятся эти документы
Шаблоны помогут, если:
✔ пришел бракованный товар; ✔ продавец отказал в возврате; ✔ маркетплейс отменил оплаченный заказ; ✔ товар оказался подделкой; ✔ нарушены сроки доставки; ✔ пришел другой товар; ✔ товар поврежден при доставке; ✔ деньги не возвращают после возврата товара; ✔ продавец исчез после покупки.
Как пользоваться шаблонами
Выберите подходящий документ
.
Заполните свои данные.
.
Приложите необходимые документы.
Распечатайте или отправьте электронно
Сохраните подтверждение отправки
ВАЖНО
Перед использованием документов рекомендуем изучить
📚 Пошаговые инструкции по спорам с маркетплейсами ⚖️ Судебную практику по спорам с маркетплейсами
Эти материалы помогут правильно выбрать документ и избежать ошибок.
Не нашли нужный документ?
Если вы не знаете, кто отвечает за нарушение — продавец или маркетплейс, либо ваша ситуация отличается от типовой, мы поможем подготовить необходимые документы.
Юристы «Потребсовета» сопровождают споры с крупнейшими маркетплейсами России и помогают жителям Перми и Пермского края возвращать деньги за товары ненадлежащего качества, отмененные заказы и другие нарушения прав потребителей.